up

`Onthoud mijn gegevens op deze computer` optie

Als u kiest voor de optie `Onthoud mijn gegevens op deze computer`, zult u automatisch ingeloggt blijven in de toekomst. Uw account wordt voor 45 aktief gehouden. Maak geen gebruik van deze optie, als u aan een openbaar computer of netwerk bent, dat van meerde gebruikers gebruikt wordt.

Start flecha

Help & Contact

Help & Contact

Heb je een vraag?
flecha
flecha

Vorige pagina

Entrega

Verzending en levering

Devolucion

Retouren en terugbetalingen

Mi cuenta

Mijn account

Log in op uw mijn account

Pay

Betaling en prijzen

Pedido

Bestellingen

Contacto

Contacteer ons

Comprar

Ik wil bestellen

Pedido

Ik heb een bestelling geplaatst

Email

Stuur ons een e-mail

Wij streven er naar uw email binnen 6 uur te beantwoorden.

Chat

Chat

We helpen je graag verder via chat, het kan zijn dat de medewerker u in het Engels te woord staat.

Chat

Bel ons

Onze lijnen zijn geopend van 10.00 tot 18.00 uur (CET), van maandag tot vrijdag. Houdt uw bestelnummer bij de hand.

Vaak gestelde vragen

Een order plaatsen

Is online bestellen veilig?

JA! Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd veilig! Tradeinn neemt de veiligheid bij betaling via internet heel serieus.

Als u online bestelt, worden uw bankgegevens gecodeerd en naar onze server verzonden via het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betaalprotocol is standaard en wordt vaak gebruikt om gegevens veilig via internet te verzenden. Uw gegevens worden nooit opgeslagen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Als u een bestelling wilt plaatsen, ga dan als volgt te werk:

- Selecteer land van aflevering (in de linkerbovenhoek op onze website).
- Voeg het product of de producten die u wilt kopen toe aan de winkelmand (kies maat/kleur en klik op TOEVOEGEN AAN WINKELMAND).
- Als alle producten die u wilt kopen toegevoegd zijn aan de winkelmand, klikt u op de winkelmand (in de rechterbovenhoek van onze pagina) en kiest u een aflevermethode.
- Klik op NAAR DE KASSA.
- Vul alle benodigde informatie in voor de levering ALS U EEN NIEUWE KLANT BENT en voltooi uw bestelling door een betaalmethode te kiezen.

Er wordt automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt altijd inloggen bij MIJN ACCOUNT met behulp van uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. U krijgt ook een e-mail met een bestelbevestiging en eventuele gegevens over uw bestelling.

Hoe kan ik bekijken wat er in mijn winkelmand zit?

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Hoe voeg ik producten aan mijn winkelmand toe?

Om een product aan uw winkelmand toe te voegen, typt u het gewenste aantal in en klikt u op de knop TOEVOEGEN AAN WINKELMAND). Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Hoe verwijder ik producten uit mijn winkelmand?

Om een product uit uw winkelmand te verwijderen, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Klik vervolgens op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Hoe verander ik het aantal van een bepaald product in mijn winkelmand?

Om te bekijken wat er in uw winkelmand zit, klikt u op het winkelmandicoontje in de rechterbovenhoek van onze pagina. Daar ziet u alle producten die u heeft toegevoegd. Als u het aantal van een of meer producten in uw winkelmand wilt veranderen, dan kunt u het getal wijzigen door op de -/+-knop in de kolom voor aantallen te klikken. Als u een of meer producten uit uw winkelmand wilt verwijderen, klikt u op de knop VERWIJDEREN onder de -/+-knop in de kolom voor aantallen. De totaalprijs zou nu ook moeten wijzigen.

Waarom is het product in mijn winkelmand bij het betaalproces niet meer beschikbaar?

Het assortiment op onze website is live en geeft weer wat we op dat moment op voorraad hebben. Toevoegen van een product aan uw winkelmand garandeert niet dat u het recht heeft om het product te kopen. Tot het moment waarop u het betaalproces heeft voltooid, kan een andere klant het product kopen, ook als het product in uw winkelmand zit.

Waarom is het product dat ik gisteren in mijn winkelmand had vandaag niet meer in de aanbieding?

Uw winkelmand garandeert geen korting op de prijs. Als u een product in de aanbieding in uw winkelmand plaatst, dan verandert de prijs op het moment dat de aanbieding is afgelopen. Wij raden u aan uw bestelling zo snel mogelijk te plaatsen.

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Op het moment waarop u het betaalproces heeft voltooid, verschijnt er een ontvangstbewijs op uw scherm met informatie over de totaalprijs van uw bestelling, uw afleveradres en de gekochte producten. U kunt dit ontvangstbewijs printen voor uw eigen administratie.

Daarnaast ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail en u kunt alle bestelgegevens ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT met behulp van uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, moet u uw e-mailadres invoeren en op ´verzenden´ klikken. U ontvangt een e-mail met een link erin (houd er rekening mee dat deze e-mail enige tijd kan duren om u te bereiken en in uw spam-map kan verschijnen). Klik op de link in de e-mail wanneer u deze ontvangt en u moet een nieuw wachtwoord invoeren.

Krijg ik een melding als mijn bestelling is verzonden?

JA! Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met informatie over hoe u uw bestelling kunt volgen. U kunt alle informatie over uw bestelling ook vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

Hoe weet ik of een product beschikbaar is?

We bieden een groot assortiment artikelen aan, de meeste zijn op voorraad in ons logistiek centrum en andere moeten op aanvraag worden besteld. Bij het selecteren van een artikel wordt er een leverdatum getoond. Als het artikel op voorraad is, vind je de informatie direct naast de leverdatum. De leverdatum wordt berekend op basis van productbeschikbaarheid en verzendtijd. Zo wordt de leverdatum berekend door onze ervaring met elke leverancier en gekozen bezorgbedrijf. Als u meerdere artikelen in één bestelling bestelt, wordt de leverdatum berekend op basis van de beschikbaarheid van alle artikelen.

Houd er rekening mee dat de leverdatum slechts een referentie is, aangezien deze wordt bepaald door de beschikbaarheid van het product, de gekozen bezorgservice en de betaling. De geschatte leverdatum houdt geen rekening met weekenden en lokale feestdagen. We doen ons best om de opgegeven leverdata na te leven en zullen u onmiddellijk informeren als ondanks onze inspanningen uw bestelling wijzigingen of vertraging oploopt. We bieden onze excuses aan en stellen uw geduld op prijs.

Welke maat moet ik bestellen?

De maattabel die u in het tabblad van elk product vindt, helpt u te bepalen welke maat u moet kopen en uit de twijfel te geraken als u niet weet welke de juiste is. Controleer of het de juiste maat is door te klikken op Wat is mijn maat? die u vindt naast het vakje om de maat van het product te kiezen; of in ´Maattabel´ net onder de beschrijving van het artikel dat u wilt kopen. Bij sommige producten, zoals schoenen, broeken of andere accessoires, vindt u een maataanbeveling

Hoe plaats ik een bestelling als club/vereniging?

Tradeinn heeft speciale aanbiedingen en voorwaarden voor clubs/verenigingen! Als u een bestelling voor uw club/vereniging wilt plaatsen, verzoeken wij u om alle gegevens van uw club per e-mail aan ons te verzenden via onze contactpagina.

Dan wordt uw club/vereniging op onze clubpagina geregistreerd, waar u, nadat u inloggegevens heeft ontvangen, onze speciale aanbiedingen voor clubs kunt vinden en uw bestellingen direct kunt plaatsen. We zien ernaar uit om uw club toe te voegen!

Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam/-adres of btw-nummer toevoegen?

Helaas kan een factuur niet meer worden gewijzigd nadat deze is uitgegeven. Let er bij het plaatsen van uw bestelling op dat u de juiste informatie op uw factuur vermeldt. Als u de gegevens van uw bedrijf op de factuur wilt opnemen, geeft u bij het plaatsen van uw bestelling de naam van uw bedrijf en het btw-nummer op. Op deze manier verschijnen uw bedrijfsgegevens op de factuur.

Ik kan de knop Kopen niet vinden voor het product dat ik heb geselecteerd

Als u de knop Kopen niet kunt vinden voor het geselecteerde product, dan is het product misschien niet meer op voorraad, is het niet langer verkrijgbaar of kunnen we het product niet naar uw land verzenden. Neem gerust contact met ons op, wellicht kunnen we u helpen het ideale product te vinden!

Wat is de minimaleprijsgarantie?

Omdat wij de officiële retailer zijn van alle producten die wij aanbieden, moeten we ons houden aan de winkelprijs die het merk aan ons opgegeven heeft. Als u een beter aanbod vindt bij een andere goedgekeurde webwinkel, vul dan het formulier voor minimaleprijsgarantie dat u op de productpagina kunt vinden volledig in. We bieden u graag dezelfde prijs, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het aanbod is van een officiële en goedgekeurde retailer van het bewuste merk. Veilingsites zoals eBay, Amazon, Yahoo Auction enz. kunnen niet worden meegerekend.

De kenmerken van het product moeten VOLLEDIG overeenkomen met het product dat door ons wordt aangeboden, inclusief het volgende: merk, model, referentie en versie, opties, maat, kleur, beschikbaarheid, enz. en andere voorwaarden die de totaalprijs kunnen beïnvloeden, zoals leveringskosten, speciale aanbiedingen, enz.

Verzending en levering

Wat is Mijn account en wat kan ik ermee?

In MIJN ACCOUNT heeft u altijd toegang tot al uw bestellingen, kunt u met ons corresponderen, retourzendingen regelen en voorkeuren voor uw nieuwsbrieven instellen, direct contact met ons opnemen of uw gekochte producten beoordelen voor CoINNs.

Bij het plaatsen van een bestelling wordt er automatisch een account voor u aangemaakt en u kunt altijd inloggen in MIJN ACCOUNT met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

Kan ik mijn afleveradres na het plaatsen van een bestelling nog wijzigen?

JA! U kunt uw afleveradres wijzigen als uw bestelling nog niet is verzonden. Om uw adres te wijzigen, logt u in op uw account, selecteert u de bestelling en klikt u op Wijzig leveringsadres. We raden u aan uw adres in uw account bij te werken voordat u bestelt, aangezien leverings- en factuuradressen niet kunnen worden gewijzigd nadat een bestelling is verzonden.

Kan ik zonder btw kopen als ik voor mijn bedrijf iets koop (alleen Europese Unie)?

Als u als bedrijf uw bestelling plaatst en over een internationaal btw-nummer beschikt, trekken wij graag btw van uw factuur af. Wij verzoeken u vriendelijk om eerst uw bestelling te plaatsen en uw bedrijfsinformatie te verstrekken. Zodra uw bestelling is verzonden, wordt de btw van uw factuur verwijderd en ontvangt u een terugbetaling van het verschil met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als de producten klaar zijn om verzonden te worden, dan sturen we u een e-mail om te melden dat uw pakket wordt verzonden. In de e-mail staat een link naar de website van het verzendbedrijf. Vanaf dat moment kunt u de status van uw bestelling volgen. U kunt ook de bezorgstatus van uw bestelling controleren in uw account.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wereldwijd! Als uw land niet geselecteerd kan worden als land van aflevering in de linkerbovenhoek van onze website (verzenden naar), neem dan contact met ons op. We controleren graag of het toch mogelijk is het product naar uw land te leveren. Houd er rekening mee dat het voor sommige merken niet toegestaan is om naar bepaalde landen geleverd te worden.

Hoe download ik mijn factuur?

U kunt uw factuur downloaden door MIJN ACCOUNT in te voeren . Als u de bestelling heel recent heeft geplaatst, wacht dan totdat deze is verzonden voordat de factuur beschikbaar is.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail om u te laten weten dat uw pakket is verzonden en op weg is naar uw huis of afhaalpunt. In de email vermelden wij een link waarmee u het pakket kunt volgen en kunt u te allen tijde zien waar uw bestelling zich bevindt. Bovendien heeft u in MIJN ACCOUNT, in de sectie Mijn bestellingen, ook gedetailleerde informatie en een link naar Verzending volgen. Bovendien vindt u hier de contactgegevens van de rederijen voor het geval u contact met hen moet opnemen.

Hoeveel kost de levering?

De waarde van de verzending hangt af van het land waarheen het pakket wordt verzonden en van het volume en het gewicht van de artikelen. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en het volume van elke bestelling. Telkens wanneer u een product toevoegt aan de winkelwagen, veranderen de verzendkosten automatisch. Zo kunt u in de winkelwagen de totale prijs van de artikelen controleren en de verzendmethode van uw voorkeur kiezen. De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van de vervoerder die u kiest. Wij bieden momenteel geen gratis verzending aan.

Hoe wordt mijn pakket verzonden door welke rederij?

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u uw leveringsoptie kiezen zodra u alle artikelen aan het winkelmandje hebt toegevoegd. Wij verzenden uw bestelling met de geselecteerde koeriersdienst en u ontvangt alle tracking informatie per e-mail.
Als u wilt weten met welke vervoerder wij werken kunt u meer informatie vinden door hier te klikken.

U kunt alle informatie over uw bestelling ook altijd vinden door in te loggen op MIJN ACCOUNT.

Wij werken met transportbedrijven die zorg dragen voor het milieu, als u meer wilt weten klik hier.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt geleverd?

Als er niemand is om het pakket in ontvangst te nemen, zal de bezorger een nieuwe bezorging proberen, uw pakket bij een buurman neerleggen of uw pakket veilig laten bewaren bij het plaatselijke postkantoor of depot.

Als u dat heeft gedaan. Als je je pakket niet hebt ontvangen, heeft de bezorger mogelijk een afleverbericht achtergelaten met de locatie van je pakket. Volg de instructies van de bezorger.

In het geval dat u het briefje niet kunt vinden, neem dan alstublieft contact op met de volgende telefoonnummers en houd uw pakketnummer bij de hand:
- GLS: 0900-1116660 of Klik hier
-POST NL: 0900-0990
- DHL (Wereldwijd): Klik hier
- UPS: 20 50 40 602 of Klik hier
- DPD: 0900-3734663
- Neem voor alle andere landen contact op met uw plaatselijke postkantoor.

Hoe kan ik het TAX FREE-formulier krijgen?

Als u uw bestelling in Spanje wilt ontvangen en het later wilt exporteren naar een land buiten de Europese Unie, dan moet u het juiste land van aflevering (SPAIN) selecteren in de linkerbovenhoek van onze website. Voeg producten toe aan uw winkelmand. Kies vervolgens de afleveroptie om de totaalprijs te zien. Wij brengen u de prijs voor het product in rekening inclusief plaatselijke btw en verzendkosten. Op het moment waarop u het product buiten de Europese Unie exporteert, kunt u btw terugvragen via het tax free-formulier. Als uw bestelling is geplaatst, geef dan direct aan ons alle benodigde gegevens door, zoals het adres van het land waar u heen gaat, geboortedatum en uw paspoortnummer.

Zodra wij alle benodigde informatie hebben ontvangen, sturen wij het INNOVA TAX FREE-formulier mee met uw bestelling. Wij werken met INNOVA TAX FREE en we raden u aan om op hun website te bekijken hoeveel u terug kunt krijgen Hier klikken

Biedt u een aanvullende transportverzekering?

Maak u geen zorgen! Alle bestellingen zijn verzekerd door de verzekering van de vervoerder, in het geval dat u uw bestelling niet ontvangt heeft u de beschikking Wij bieden echter een extra verzekeringsmogelijkheid, wij hebben Route, een transportverzekering die uw bestelling dekt in geval van schade, diefstal of verlies en geeft u tevens de mogelijkheid om te kiezen tussen terugbetaling of uw bestelling opnieuw te ontvangen.
U kunt controleren of Route beschikbaar is voor uw land direct in het winkelmandje.

Ik heb een ROUTE verzekering afgesloten, hoe kan ik een claim indienen?

Om uw Claim bij Route te verwerken, kunt u dit doen via de mobiele applicatie die Route aanbiedt voor iOS of Android toestellen. U kunt dit ook doen via de e-mail die u van Route heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling, of volg de onderstaande stappen:

1. Meld u aan op de website Route door Klik hier

2. Voer het emailadres in dat u bij de aankoop hebt gebruikt

3. Voer het bestelnummer

4. Klik op de knop Probleem oplossen.

5. Selecteer het probleem dat u had met uw bestelling en ga verder met de volgende stappen.

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt teruggestuurd omdat de levering mislukt is?

Het kan gebeuren dat het pakket naar ons teruggestuurd wordt omdat de koerier niet in staat was het pakket op uw adres te leveren.

Als het pakket niet binnen 2 weken geleverd kan worden, wordt het teruggestuurd naar ons. Als wij uw pakket terugkrijgen, kan dat om de volgende redenen zijn:

- Het adres klopt niet.
- Er is binnen een periode van 2 weken niemand op het afhaalpunt geweest om het pakket op te halen.
- Het pakket is geweigerd door de klant. Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, worden alle pakketten die naar ons zijn teruggestuurd omdat de klant weigert lokale belasting te betalen, terugbetaald, MINDER de verzendkosten.

Kan ik de bestelling naar een ander adres laten sturen dan het factuuradres (als ik bijvoorbeeld een cadeau wil sturen aan een vriend in een andere stad)?

JA! Uw verzendadres kan verschillen van uw factuuradres. Let er bij het bestellen op dat u uw juiste en volledige adressen invult. Het adres in de factuurgegevens moet overeenkomen met het adres dat aan uw bankkaart is gekoppeld.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren die al onderweg is?

Zodra het pakket naar de klant wordt verstuurd, kan de verzending niet meer worden gestopt. De pakketten voor klanten worden elke dag om 9.00 uur en om 14.00 uur opgehaald door de verzendbedrijven. Alle bestellingen die voor deze tijden geplaatst worden, worden verzonden en kunnen niet meer gestopt worden. Als u een bestelling wilt annuleren voordat het naar u verzonden wordt, betalen wij u het geld terug dat u voor de producten betaald hebt, inclusief de verzendkosten.

Verzenden jullie ook naar een postbus of een militair APO/FPO-adres?

Het spijt ons, maar wij kunnen niet naar een militair APO-adres, postbussen of hotels verzenden, omdat onze vervoerspartners voor het verzekeren van een veilige levering een fysiek adres en een telefoonnummer nodig hebben. Daarnaast hebben ze voor een succesvolle levering ook een handtekening nodig.

Wordt mijn bestelling verstuurd als een product in die bestelling niet op voorraad is?

Geval 1: bij het plaatsen van uw bestelling:

Voordat u uw bestelling afrondt, geven we op de productpagina en in het winkelmandje de datum van levering van uw bestelling op uw huisadres aan.

Geval 2: bij het voorbereiden van uw pakket:

Als uw bestelling alle artikelen beschikbaar heeft en bij het voorbereiden van uw bestelling hebben we een voorraadfout gevonden, dan sturen we u de artikelen die we hebben en zullen we restitutie van het geld van het ontbrekende item.

Wat kan ik doen als de tracking aangeeft dat mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb mijn pakket niet?

Als de bezorger de levering heeft voltooid, moet de trackingstatus van het pakket of een afleverbericht aangeven waar de bezorger het pakket heeft achtergelaten. Zendingen waarvoor geen handtekening nodig is, kunnen naar keuze van de bezorger op een veilige plaats worden achtergelaten. Dit kan de veranda, de zijdeur, de achterporch of de garage zijn.

Als de trackingstatus aangeeft dat de bezorger de bezorging heeft voltooid en een handtekening heeft gekregen, is het pakket mogelijk ondertekend door een buurman of een andere bewoner op uw locatie. Als de bezorger je pakket op een andere locatie heeft afgeleverd, zou je een afleverbericht moeten hebben ontvangen dat aangeeft waar het pakket is achtergelaten (bijvoorbeeld het huis van de buren, een afhaalpunt of een postkantoor).

Neem contact op met anderen op uw adres, of misschien een buurman, om te zien of iemand anders het pakket heeft opgehaald. U kunt ook rond de ingangen van uw woning kijken voor het pakket, met name op veranda´s, struiken, garages, grills of andere plaatsen die uw pakket kunnen beschermen tegen diefstal of weersinvloeden. Houd er rekening mee dat bezorgers ook plastic zakken kunnen gebruiken om uw pakket tegen weersinvloeden te beschermen.

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met het bezorgbedrijf. Bezorgbedrijven hebben hun interne systemen die de bezorgstatus kunnen controleren.

Eindelijk als het bezorgbedrijf bevestigt dat het pakket is afgeleverd en u vermoedt dat het pakket mogelijk is gestolen uit een flatgebouw, de brievenbus of de deuropening van uw huis moet u aangifte doen bij de politie. Stuur ons a.u.b. een kopie van het politierapport zodat we het claimproces bij het bezorgbedrijf kunnen starten.

Om de claim in te dienen, logt u in op MIJN ACCOUNT, selecteert u de bestelling, klikt u op Contact en kiest u ten slotte de optie: Ik heb naar de tracking gekeken en er is een probleem met de levering van mijn bestelling.

Retouren en terugbetalingen

Wanneer kan ik mijn product terugsturen?

Bij Tradeinn heeft u het recht om binnen 30 dagen vanaf de dag dat u de producten heeft ontvangen, het/de gekochte product(en) terug te sturen zonder er een reden voor op te geven. U kunt elk product binnen 30 dagen terugsturen, mits het/de product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Zijn er producten die ik niet kan terugsturen?

JA! op maat gemaakte producten (zoals voetbalschoenen, handschoenen, ski´s met bindingen erop, enz.) kunnen niet teruggestuurd of geruild worden. Elk ander product kan binnen 30 dagen teruggestuurd worden, mits de/het product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Kan ik producten terugsturen die niet passen en is dat gratis?

U kunt elk product binnen 30 dagen terugsturen, mits het/de product(en) in uitstekende staat verkeert/verkeren (ongebruikt, met labels, in de oorspronkelijke verpakking). We vragen u wel om even in te loggen op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Vanuit Spanje kunt u een retourzending maken met Punto Pack, de kosten voor het retourlabel beginnen vanaf 4,99€.

Mondial Relay: deze service is beschikbaar voor de volgende landen: België, Frankrijk, Luxemburg en Monaco. De kosten voor een retourlabel bedragen € 7,99.
Houd er rekening mee dat de prijs van de retourzending afhankelijk is van het gewicht van de te retourneren artikelen.

GLS: deze service is momenteel beschikbaar voor de volgende landen: Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Hongarije, Ierland, Litouwen, Letland, Nederland, Polen, Slowakije, Slovenië en Zweden. Voor Italië, Roemenië, Portugal, Bulgarije en Griekenland kun je Lente gebruiken.
Houd er rekening mee dat de prijs van de retourzending afhankelijk is van het gewicht van de te retourneren artikelen, de prijs varieert van 7,99€.

Als u retourneert vanuit Verenigd Koninkrijk, kunt u gebruik maken van Royal Mail (Spring). Als de vervoerder die u voor de verzending van uw bestelling hebt gebruikt een andere vervoerder is, moet het pakket op uw kosten worden verzonden met de vervoerder van uw keuze.

Voor klanten die zich BUITEN de Europese Unie bevinden of voor landen die hierboven niet zijn vermeld, raden wij aan gebruik te maken van DHL, aangezien wij een speciale overeenkomst met hen hebben. Met DHL wordt uw zending snel en efficiënt verzonden.

Voor elke retourzending kunt u het retourlabel rechtstreeks afdrukken in MIJN ACCOUNT.

Wanneer weet ik dat jullie mijn retourpakket hebben ontvangen?

De tijd die verstrijkt tussen het verzenden van uw pakket en het leveren van uw pakket aan ons magazijn hangt af van de koerier die u kiest voor uw retourzending. Natuurlijk krijgt u direct een e-mail van ons zodra uw retourzending bij ons is aangekomen. U kunt altijd aan uw koerier vragen waar uw zending zich bevindt.

Hoe kan ik een product terugsturen voor een terugbetaling?

Om een artikel te retourneren hoeft u alleen maar een retourverzoek in te voeren door in te loggen op MIJN ACCOUNT. U kunt elk artikel binnen 30 dagen retourneren, zolang het in perfecte staat verkeert (ongebruikt, met labels, in de originele verpakking). Voor meer informatie over retourneren en ruilen, klik hier: retouren.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?

We doen alles wat we kunnen om te verzekeren dat u de producten krijgt die u heeft gekocht, maar als u toch een verkeerd product ontvangt, log dan in op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

We doen alles wat we kunnen om te verzekeren dat uw producten in uitstekende staat bij u aankomen, maar als er een probleem is met een niet functionerend of beschadigd product, log dan in op MIJN ACCOUNT. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Hoe maak ik mijn pakket klaar voor retour?

Log in op MIJN ACCOUNT. Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking). Gebruik een nieuw pakket/nieuwe verpakking om ervoor te zorgen dat er geen nieuwe labels of tape op de oorspronkelijke verpakking geplakt worden. Plak het retourlabel op de buitenkant van de verpakking en stuur het pakket naar het adres dat op het retourlabel vermeld staat.

Als uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd is door onze afdeling Retouren, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 10 dagen automatisch op uw creditcard gestort of terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw creditcardmaatschappij 2-10 dagen extra kan duren tot het bedrag op uw rekening staat. Natuurlijk laten we het u meteen per e-mail weten als uw terugbetaling wordt verwerkt. Hier vindt u meer informatie: retouren.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Als uw retourzending is verwerkt, betalen wij u terug en sturen we u een bevestigingsmail. We betalen het bedrag terug via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt. Het geld staat binnen 4 tot 10 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank en van de gebruikte betaalmethode bij de bestelling.

Ik ben mijn verpakking kwijt en wil een product terugsturen. Kan ik een nieuwe verpakking krijgen?

Als u om welke reden dan ook de oorspronkelijke verpakking niet meer heeft en u wilt een product terugsturen, neem dan van tevoren contact met ons op.

Stuur producten in hun oorspronkelijke verpakking terug. Stuur de producten terug met de labels eraan en in hun oorspronkelijke verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de oorspronkelijke schoenendoos verpakt worden en in uitstekende staat teruggestuurd worden (ongebruikt, met labels, in oorspronkelijke verpakking).

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd wordt afgeleverd of als er artikelen ontbreken?

Bij de levering is het belangrijk dat u het pakket onderzoekt op tekenen van beschadiging, verlies of diefstal. Als het pakket open en/of beschadigd is (het veiligheidszegel is verbroken), en de inhoud lijkt ook beschadigd te zijn, zorg er dan voor dat u de inhoud opent en controleert in het bijzijn van de bezorger.Als de inhoud inderdaad beschadigd is of het pakket niet compleet is, dient de klant de bestelling te weigeren. Zorg ervoor dat u contact opneemt met de klantenservice om het incident te melden. De mondelinge bevestiging van de bestuurder kan niet worden gebruikt als bewijs van uw claim.

Voor voorwerpen van grote waarde raden wij ten zeerste aan een video op te nemen terwijl u het pakket opent, zodat u, mocht u een schadeclaim moeten indienen, de schade of ontbrekende voorwerpen met succes kunt bewijzen. Schadeclaims kunnen worden afgewezen indien zij worden ingediend zonder foto´s of video´s die bij de levering zijn genomen en waarop het beschadigde pakket te zien is of waaruit het verlies van de artikelen blijkt, en/of zonder een kopie van het proces-verbaal dat door de chauffeur bij de levering is opgesteld, en/of zonder een factuur of kwitantie waaruit de waarde van de goederen blijkt. U moet ons uw klacht schriftelijk toesturen binnen 72 uur na de datum van levering. Wij kunnen geen claims aanvaarden of verwerken voor leveringen van meer dan 72 uur. Om uw klacht in te dienen, gaat u naar MIJN ACCOUNT, selecteer de bestelling, klik op Contact en kies tenslotte de optie: Ik heb de tracking gecontroleerd en ik heb een incident met de verzending van mijn bestelling.

Betaling en prijzen

Kan ik mijn aankoop financieren?

Wij maken het winkelen makkelijker, aankopen kunnen gefinancierd worden via het online betaalsysteem Klarna. Klarna is een betaalsysteem dat drie betaalmethodes omvat: betaling direct, betaling na het proberen van het product en betaling in termijnen. Klarna is beschikbaar in de volgende landen: Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrij, Polen en Zwitserland. Om met Klarna te betalen volgt u de onderstaande stappen:

Stap 1: voeg producten toe aan uw winkelwagen en selecteer ´Klarna´ bij het afrekenen

Stap 2: voer enkele persoonlijke gegevens in en u weet direct of uw betaling is goedgekeurd

Stap 3: Klarna stuurt u een bevestiging per e-mail en herinneringen wanneer het tijd is om af te rekenen en u kunt uw bestellingen en betalingen beheren via de Klarna app.

Voor meer informatie doe:Klik hier

Welke betaalmethoden hanteren jullie?

Wij bieden verschillende betaalmethoden. Allemaal zijn ze verzekerd door Adyen die de veiligheid van uw betalingen waarborgt. Onze belangrijkste betaalmethoden zijn PayPal, Creditcard / betaalpas, Klarna, iDeal, Apple Pay, Google Pay and DIRECTebanking. Houd er rekening mee dat de aangeboden betaalmethoden kunnen variëren per land van bestemming. Als u alle producten aan de winkelmand hebt toegevoegd en u een koerier hebt gekozen, dan worden alle beschikbare betaalmethoden voor uw land van bestemming getoond.

Voor online betalingen die u met een Creditcard / betaalpas maakt, wordt het veiligheidssysteem ´Secure Socket Layer´ (SSL) gebruikt, waarmee uw bankinformatie in het netwerk gecodeerd wordt.

Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?

JA! Alle aankopen op onze website zijn gegarandeerd veilig! Tradeinn neemt de veiligheid bij betaling via internet heel serieus.

Als u online bestelt, worden uw bankgegevens gecodeerd en naar onze server verzonden via het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betaalprotocol is standaard en wordt vaak gebruikt om gegevens veilig via internet te verzenden. Uw gegevens worden nooit opgeslagen.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Controleer of u uw creditcardnummer en de vervaldatum correct heeft ingevuld. Wij accepteren alleen Visa, MasterCard, JCB, American Express en Maestro voor betalingen via creditcard.

Soms houdt de bank het geld op uw rekening vast gedurende een veiligheidsperiode om er zeker van te zijn dat u de aankoop echt wilt doen. Dit gebeurt meestal als u niet zo vaak online winkelt, als u binnen een kort tijdsbestek meerdere aankopen probeert te doen of als uw kaart nog nieuw is.

We raden u aan dat u contact opneemt met uw bank om door te geven dat u hebt geprobeerd om iets te kopen in een webwinkel. Dan kunnen zij uw identiteit bevestigen en het gebruik van uw kaart toestaan. Als de foutmelding van uw bank komt en niet van onze winkel, dat raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw bank om hier meer informatie over te krijgen.

Wanneer moet ik btw betalen?

- Voor bestellingen die naar landen binnen de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website al inclusief btw.

- Voor bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website niet inclusief btw en belasting en voor deze producten rekenen wij ook geen belasting. Maar uw pakket kan onderworpen worden aan douane- en importkosten voor het land waar u uw bestelling naartoe laat sturen. Eventuele belasting of douanekosten betaalt u rechtstreeks aan de koerier. Omdat belasting en douanekosten af kunnen hangen van productcategorie en vermeld bedrag, kunnen wij u niet meer informatie geven. We raden u aan om voor meer informatie contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.

Zal ik bij ontvangst van mijn pakket in het Verenigd Koninkrijk extra BTW of invoerrechten moeten betalen?

Nee, de prijs op onze website is de uiteindelijke kostprijs voor u. Er zullen geen extra BTW- of invoerrechten worden gevraagd bij levering door onze vervoerders. Wij hebben alles in het werk gesteld om ons zo goed mogelijk voor te bereiden op Brexit om de klant de beste ervaring te bieden.

Zijn er extra kosten die niet op de website staan?

NEE! Maar voor bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie verzonden worden, is de productprijs op onze website niet inclusief btw en belasting en voor deze producten rekenen wij ook geen belasting. Maar uw pakket kan onderworpen worden aan douane- en importkosten voor het land waar u uw bestelling naartoe laat sturen. Eventuele belasting of douanekosten betaalt u rechtstreeks aan de koerier. Omdat belasting en douanekosten af kunnen hangen van productcategorie en vermeld bedrag, kunnen wij u niet meer informatie geven. We raden u aan om voor meer informatie contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.

Moet ik douanerechten betalen?

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, is de prijs op onze website de uiteindelijke kostprijs voor u. Er worden geen extra BTW- of invoerrechten in rekening gebracht bij levering door onze vervoerders.

Voor het Verenigd Koninkrijk is de prijs op onze website de uiteindelijke kostprijs voor u. Er worden geen extra BTW- of invoerrechten in rekening gebracht bij levering door onze vervoerders.

ALLEEN voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie, kunnen douanerechten en belastingen in rekening worden gebracht voor iets dat u in onze winkel hebt gekocht. De belastingen kunnen afhankelijk zijn van waar uw bestelling vandaan komt, het soort artikelen dat u hebt gekocht, de waarde ervan en het gewicht van het pakket. Verschillende landen kunnen een verschillend belastingbeleid hebben voor specifieke producten.

Om onvoorziene verrassingen te voorkomen, gelieve aandacht te besteden aan het volgende:
- Neem contact op met uw lokale post- of douanekantoor om meer te weten te komen over de douanerechten en belastingen in uw land.
- Invoerrechten, belastingen of andere douanegerelateerde kosten worden normaal gesproken geïnd door het transportbedrijf bij aflevering. Invoerrechten en behandelingskosten zijn niet de verantwoordelijkheid van Tradeinn. Douanerechten en -belastingen worden nooit door Tradeinn gedekt. Indien u de levering weigert en wij het product retour moeten laten sturen, dient u de koerier en eventuele douanekosten te betalen uit de eventuele terugbetaling die wij aan u doen.
- Tradeinn is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.

Hieronder vindt u enkele nuttige tips:
Er zijn geen wetten die verhinderen dat u kleinere bestellingen plaatst om onder de drempel voor invoerrechten te vallen, controleer gewoon de limiet om douane en invoerrechten te vermijden.

-Australië:
Als de waarde van uw bestelling niet meer bedraagt dan AUD 1.000, hoeven er aan de grens geen rechten, belastingen of heffingen te worden betaald. Voor goederen met een waarde van meer dan AUD 1.000 moet u een invoeraangifte invullen en aan de grens rechten, belastingen en heffingen betalen.

- Brazilië:
Op grond van Wetsdecreet nr. 1.804/1980 worden douanerechten geheven op ingevoerde goederen met een waarde van meer dan US 100 of de tegenwaarde daarvan in andere valuta. Voor bestellingen van meer dan USD500 is een Vereenvoudigde Invoer Aangifte (DSI) vereist. Hiervoor kunt u gebruik maken van Importa Fácil Correios, een Correios-oplossing voor invoer tot USD3.000. De invoerbelasting bedraagt 60% van de waarde van het product plus verzendkosten en verzekering, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1 van Ordinance MF 156/99. De belasting kan niet hoger zijn dan 60% van de waarde, noch meer dan USD3.000. Om te weten of uw pakket belast is, volstaat het om het te traceren (https://www.correios.com.br/). De afleverstatus zal zijn als: ´Douane-inspectie voltooid´. Daarna hoeft u alleen nog maar naar de importwebsite van Correios Minhas te gaan om te zien of er invoerbelasting is geheven.
Postklaring: Het bedrag is vastgesteld op BRL15 (vijftien reais) voor een geïmporteerde internationale bestelling, ongeacht of er belasting over wordt geheven door de Internal Revenue Service.

- Chili:
Als uw bestelling een waarde heeft van maximaal USD30, is deze vrij van douanerechten en BTW. Voor aankopen boven deze waarde geldt een douanerecht (6%) en belasting over de toegevoegde waarde (BTW).

- Hong Kong:
Hong Kong is een belastingvrije bestemming. Er worden geen rechten of belastingen geheven.

- Israël:
Als uw bestelling minder dan 75 dollar bedraagt, hoeft u geen belasting te betalen.

- Japan:
Wanneer de totale douanewaarde van commercieel ingevoerde goederen 200.000 yen of minder per import bedraagt, is het vereenvoudigde tarief van 5% van toepassing.

- Maleisië:
Als uw bestelling niet meer dan RM500 inclusief verzendkosten bedraagt, is de bestelling vrijgesteld van invoerrechten. Echter, als uw bestelling deze waarde in het algemeen overschrijdt, begint het invoerrecht in Maleisië bij 5% van de waarde van de zending.

- Mexico:
Als uw bestelling minder dan 50 dollar bedraagt, betaalt u geen belasting. Als de waarde van het pakket meer dan USD50 en minder dan of gelijk aan USD1000 is, wordt een belasting van 16% geheven. Als de waarde van het pakket hoger is dan USD1000, moet een douane-expediteur worden ingeschakeld om de vrijgave van het pakket te verwerken.

- Nieuw-Zeeland:
Als de waarde van uw bestelling niet meer is dan NZD1000 is geen douanewaarde verschuldigd. U hoeft niets extra´s te betalen om uw artikelen te laten aankomen.

- Rusland:
Als de waarde van uw bestelling minder is dan 200€ en 31Kg per pakket, per persoon (niet per maand), hoeft u geen invoerrechten te betalen.

- Singapore:
Als uw bestelling minder dan SGD50 (Singapore Dollar) bedraagt, bent u vrijgesteld van het betalen van belasting. Voor bestellingen boven deze waarde moet de klant een Singaporese douanebelasting betalen.

- Taiwan:
Als uw bestelling minder dan TWD3000 bedraagt, is deze vrijgesteld van rechten en heffingen.

- De Filippijnen:
Als de waarde van uw bestelling niet meer is dan PhP 10.000,00 bent u vrijgesteld van het betalen van belastingen; voor bestellingen boven deze waarde worden rechten en belastingen geheven op alle goederen.

- VAE (Arabische Emiraten):
Als de waarde van uw bestelling niet meer dan 300 dirham bedraagt, wordt deze vrijgesteld van douanerechten. Voor bestellingen van meer dan 300 dirham moet een belasting van 5% van de cif-waarde van de meeste producten worden betaald.

- VS (Verenigde Staten van Amerika):
Als de waarde van uw bestelling minder dan 800 USD bedraagt, zijn geen invoerrechten of belastingen verschuldigd.

Wat zijn CoINNs?

De CoINNs zijn onze loyaliteitspunten voor onze klanten. U kunt CoINNs aan uw account toevoegen door artikelen in een van onze winkels te kopen, ons te volgen op onze sociale netwerken, en meer CoINNs te verdienen door de artikelen die u hebt gekocht te beoordelen. Doe er uw voordeel mee! en verdien CoINNs

U kunt uw CoINNs gebruiken als korting bij een volgende bestelling. Hier vindt u meer informatie over onze CoINNs : Klik hier.

Hoe weet ik dat mijn betaling is geaccepteerd?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij uw bestelling onmiddellijk op als we alle producten op voorraad hebben. We sturen u ook een bevestiging via e-mail op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. Als er problemen zijn met uw betaling, nemen wij contact met u op via e-mail.

Hoe lang kan ik wachten tot ik mijn bestelling betaal?

Op het moment dat u uw bestelling plaatst, heeft u nog 15 dagen om te betalen. Op de 16e dag annuleren wij uw bestelling.

Kan ik nog betalen als de tijd om te betalen voor mijn bestelling verstreken is?

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail en geef ons uw bestelnummer door. Als we uw producten op voorraad hebben, kunnen wij uw bestelling opnieuw activeren en de zending uitvoeren als we uw betaling hebben ontvangen.

Wat is PayPal?

PayPal is een betaalmethode voor online aankopen waarmee u snel en veilig kunt betalen. U heeft alleen een e-mailadres en een wachtwoord nodig of een mobiel nummer en een pincode. U hoeft niet bij elke betaling uw kaartgegevens en afleveradres opnieuw in te vullen.

Met PayPal kunt u niet alleen veilig en snel betalen, maar u kunt er ook bijna naar alle plekken in de wereld geld mee verzenden in slechts enkele seconden.

Hoe meld ik me aan voor PayPal?

U kunt zich makkelijk aanmelden met een e-mailadres en een wachtwoord, om u aan te melden Klik hier

Hoe gebruik ik PayPal als betaalmethode?

Als u voor uw bestelling wilt betalen met PayPal, klik dan op de PayPal-optie tijdens het betaalproces. Nieuwe PayPal-gebruikers die PayPal willen gebruiken als betaalmethode, worden naar de website van PayPal geleid om een account aan te maken.

Wat is de service Retourkostenvergoeding van PayPal en hoe kan ik er gebruik van maken?

U kunt nu producten gratis retourneren als u met PayPal heeft betaald! Dit betekend als u een product wil terugsturen die niet naar wens is, de verzendkosten van het retour pakket vergoed zullen worden door PayPal en ontvangt u het bedrag op uw PayPal account. U hoeft alleen deze promotie te activeren voordat u een bestelling plaatst om in aanmerking te komen.

Ook kunt u meer informatie krijgen op onderstaande link: Klik hier

Wat is Klarna?

Klarna is een online betalingssysteem dat 3 betaalmethoden omvat: directe betaling, betaling na levering en betaling in termijnen. Klarna is beschikbaar in de volgende landen: Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrijk, Polen en Zwitserland. Volg deze stappen om met Klarna te betalen:

Stap 1: voeg producten toe aan uw winkelwagentje en selecteer ´Klarna´ bij het afrekenen;
Stap 2: voer enkele persoonlijke gegevens in en u weet direct of uw betaling is goedgekeurd;
Stap 3: Klarna stuurt je een e-mailbevestiging en herinneringen wanneer het tijd is om te betalen en je kunt je bestellingen en betalingen beheren in de Klarna-app.

Een bestelling annuleren of wijzigen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u van gedachten verandert over uw aankoop, kunt u uw bestelling annuleren. Zolang uw pakket niet is voorbereid en verzonden, heeft u de mogelijkheid om te annuleren. Om uw bestelling te annuleren, logt u in op uw account en klikt u op ´Bestelling annuleren´ of ´Product verwijderen´. Als de optie ´Bestelling annuleren´ niet meer beschikbaar is, betekent dit dat uw bestelling is verzonden en dat het helaas te laat is om deze te annuleren.

  Als je je producten al hebt ontvangen, kun je ze retourneren. Log daarvoor in op uw account.

Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen?

JA! U kunt een artikel toevoegen zolang uw bestelling niet is verzonden. Om een artikel aan een bestaande bestelling toe te voegen, logt u in op uw account, bladert u naar het artikel dat u wilt toevoegen en klikt u op ´Aan bestelling toevoegen´. Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden gewijzigd.

Retourneren beleid Tradeinn Marketplace

Wat is Tradeinn Marketplace?

Het is het nieuwe distributieplatform van de Tradeinn groep, waar de beste merken en gespecialiseerde verkopers van de markt deel van uitmaken. Het stelt zijn productcatalogus tot uw beschikking zodat u toegang krijgt tot de beste aanbiedingen op het gebied van sportuitrusting, elektronica, mode, kinderproducten en huishoudelijke producten.

Bij Tradeinn hebben we nagedacht over de behoeften van onze klanten en om uw winkelervaring te verbeteren, vindt u op Tradeinn Marketplace meer alternatieven en een grotere verscheidenheid aan producten.
Ons doel is dat u alles wat u zoekt op één plek tegen de beste prijs kunt vinden.

Op Tradeinn Marketplace ravindt u duizenden nieuwe producten met het vertrouwen van Tradeinn.Smart Shopping!

Producten en verkopers op Tradeinn Marketplace

Ons team heeft zorgvuldig de beste verkopers en de beste merken geselecteerd, zodat u met vertrouwen kunt kopen.
De producten van Tradeinn en Tradeinn Marketplace staan naast elkaar op dezelfde website. Het is dus heel gemakkelijk om de producten van een verkoper te vinden omdat wij dat in het aanbod aangeven.
U kunt alle producten in dezelfde mand combineren, zo eenvoudig is het!

Hoe plaats ik mijn bestelling via Tradeinn Marketplace?

Om te kopen op Tradeinn Marketplace moet u dezelfde stappen volgen als om een bestelling te plaatsen op , aangezien de winkelwagen voor alle producten hetzelfde is:
1.Selecteer het land van levering (linksboven op onze site).
2.Voeg het artikel dat u wilt kopen toe aan uw winkelwagen en klik op TOEVOEGEN AAN MANDJE.
3.Zodra alle artikelen die u wenst te kopen aan het winkelmandje zijn toegevoegd, klikt u op het winkelmandje (rechtsboven op onze pagina) en kiest u de verzendingsoptie
4.Klik op BESLOTEN BESTELLING
5. Vul alle informatie in die nodig is voor de levering Als U EEN NIEUWE KLANT ZIJN
en rond uw bestelling af door uw betalingsmethode te selecteren.
6.Op deze manier wordt uw account automatisch aangemaakt en kunt u altijd inloggen op MIJN ACCOUNT met uw emailadres en gekozen wachtwoord.
7.Als u van meerdere verkopers hebt gekocht, ontvangt u van elke verkoper een e-mail met de gegevens van uw bestelling. Vanuit uw account kunt u uw bestelling volgen en contact opnemen met de verkoper.
8.Wanneer u uw bestelling ontvangt, markeer deze dan als ontvangen en vergeet niet de verkoper te beoordelen. Uw mening is erg belangrijk voor ons.

Verzending en levering Tradeinn Marketplace

Verkopers bepalen de levertijden van hun producten en de verzendkosten.
Als u een bestelling heeft geplaatst met artikelen van Tradeinn en van meerdere verkopers, houdt u er dan rekening mee dat u de artikelen afzonderlijk ontvangt volgens de levertijden van Tradeinn en van elke verkoper zoals vermeld in de bestelling.

Retouren Tradeinn Marketplace

U kunt een artikel retourneren via Tradeinn Marketplace zolang het artikel of de artikelen in perfecte staat verkeren (ongebruikt, met labels, in de originele verpakking).
Neem contact op met de verkoper via MIJN ACCOUNT en hij/zij zal u vertellen hoe u verder moet gaan met de retourzending.
Stappen die u moet volgen:
1. Log in op MIJN ACCOUNT
2. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren en klik op Retourneer het artikel
3. Laat een bericht achter voor de verkoper met de reden van retourneren
4. De verkoper zal binnen 48 uur contact met u opnemen met instructies over hoe het artikel te retourneren via e-mail.

Terugkeer Voorwaarden

Als u niet tevreden bent met een van de producten die u hebt gekocht, kunt u het product terugsturen binnen de dagen die de verkoper heeft aangegeven voor het terugsturen van het product.
Elke verkoper heeft zijn eigen retourbeleid. U kunt het controleren op hun verkoperspagina.
U moet de verkoper op de hoogte brengen dat u het product wilt terugsturen, u kunt het product niet terugsturen zonder eerst met de verkoper te overleggen.
Als de verkoper niet binnen 48 uur reageert kunt u een incident openen en als er binnen 5 dagen geen contact met u wordt opgenomen zullen wij contact opnemen met de verkoper om het probleem op te lossen.

Neem contact op met de verkoper

U kunt contact opnemen met de verkoper via MIJN ACCOUNT zodra u een bestelling hebt geplaatst.
Ga naar MIJN ACCOUNT en voer uw gebruikersnaam in en log in.
In de sectie contact opnemen met de verkoper kunt u uw vraag achterlaten. De verkoper zal binnen 24 uur contact met u opnemen.

Vraag een factuur aan de verkoper

U kunt een factuur aanvragen bij de verkoper via MIJN ACCOUNT Contact opnemen met de verkoper en in de drop-down Een factuur aanvragen.

Meer nuttige informatie

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

We stellen ons klantenserviceteam tot uw beschikking, om uw vragen of vereisten te beantwoorden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via WhatsApp , chat , of u kunt ook contact opnemen met ons team door te sturen een e-mail naar support@tradeinn.com .

Onze telefoonlijnen zijn open van 10u tot 18u (CET), van maandag tot vrijdag voor meer informatie klik hier

Waarom zou ik mijn producten beoordelen en hoe doe ik dat?

We vragen u vriendelijk om uw product(en) te beoordelen door een beoordeling op onze website te schrijven. Daarmee verdient u 20 coINNs voor uw volgende bestelling. Op die manier kunt u andere klanten helpen de juiste beslissing te maken en verdient u coINNs voor uw volgende bestelling. Om uw product(en) te beoordelen logt u in op MIJN ACCOUNT met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. Selecteer vervolgens de bestelling en kies het/de product(en) dat/die u wilt beoordelen en klik op Schrijf een review. Nadat wij uw beoordeling hebben gecontroleerd, ontvangt u automatisch 20 CoINNs op uw account.

Hoe kan ik me afmelden van jullie nieuwsbrieven?

We vinden het jammer dat u ons verlaat! Om u uit te schrijven van onze nieuwsbrieven klikt u op de afmeldknop op een van onze nieuwsbrieven of ga naar MIJN ACCOUNT, klik op Nieuwsbrieven en verander uw voorkeuren.

Hoe kan ik verzekeren dat uw producten authentiek zijn?

Als een officiële dealer van de verschillende merken, hebben alle producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Alle producten die op onze website worden verkocht, zijn echt. We handelen alleen met gerenommeerde fabrikanten die producten van de hoogste kwaliteit leveren. Wij verkopen geen nep-, namaak- of replicagoederen.

Hoe kan ik een klacht indienen over mijn bestelling?

Als u een klacht over uw bestelling wilt indienen, beschrijven wij hieronder de procedure die u in elk geval moet volgen:

Als u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, moet u een retouraanvraag doen via MIJN ACCOUNT. Ga naar de sectie MIJN BESTELLINGEN en klik op de knop ´Bestellingen terugsturen´ die u wilt beheren. Wij zullen u om meer details vragen, zoals de specifieke reden voor de claim, een beschrijving en foto´s van de fout, schade of het defect, zodat ons retourenteam uw verzoek kan beoordelen.

Voor meer informatie over hoe u uw claim kunt indienen: Klik hier

Als u echter nog steeds uw bestelling niet heeft ontvangen, uw pakket niet kunt vinden of andere klachten heeft, staat onze klantenservice klaar om u te helpen via WhatsApp, chat of email support@tradeinn.com.

Wat zijn gereviseerde producten?

De gereconditioneerde producten zijn producten waarvan de verpakking beschadigd is of waarvan de originele verpakking ontbreekt, die licht beschadigd zijn tijdens de opslag, het transport of de behandeling, of die teruggezonden zijn.

Alvorens opnieuw te koop te worden aangeboden, worden alle producten volledig gecontroleerd, zodat wij er zeker van zijn dat zij voldoen aan wat van hen wordt verwacht en in perfecte staat van werking zijn. Natuurlijk is de prijs van gereconditioneerde producten lager dan die van een nieuw product en bovendien hebben ze een wettelijke garantie van een jaar.

Producten met cosmetische gebreken of schade, worden niet beïnvloed in termen van basisfunctionaliteit van het product . Om u te helpen begrijpen in welke staat het product verkeert, vindt u meer informatie in de productbeschrijving en kunt u precies zien waarom het product als een gereviseerd product wordt aangemerkt, zodat u een beslissing kunt nemen.

Wat is de garantie op refurbished producten?

Alle gereviseerde producten hebben een garantie van 12 maanden (één jaar).

Sommige producten komen in aanmerking voor reparatie onder garantie; in dat geval worden ze gerepareerd door een erkende expert.

clouse menu Afronden