Opció `Recorda´m en aquest ordinador`

Selecciona la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si en un futur vols iniciar sessió automàticament a l´ordinador. La sessió es mantindrà activa durant 45 dies. Sisplau, no utilitzis la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si utilitzes un ordinador d´accés públic o l´utilitza més d´una persona.

Inici

Ajuda i contacte

Ajuda i contacte

Tens alguna pregunta?

Tornar a la pàgina anterior

Enviaments i entregues

Devolucions i reembossaments

El meu compte

Entrar a El meu compte

Pagament i preus

Comandes

Contacta´ns

Vull fer una comanda

He fet una comanda

Envieu-nos un correu electrònic

Responem tots els correus en menys de 6 hores.

Xateja amb nosaltres

Estem aquí per ajudar-te a través del xat.

Truca´ns

Les nostres línies estan obertes de 10h a 17h (CET), de dilluns a divendres. Siusplau, per agilitzar els tràmits, tingues el teu número de comanda a l’abast.

A causa de la situació actual, el temps d’espera de trucades és més llarg de l’habitual. Us recomanem que contacteu amb el nostre equip mitjançant el nostre xat o correu electrònic.

Preguntes freqüents

Realitzant la compra

És segur fer una comanda online?

SI! Totes les compres que facis a les nostres botigues online són 100% segures.

Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades utilitzant la tecnologia més avançada. De manera que és molt més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar en una gasolinera, restaurant, etc. Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada, a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà al nostre banc en un entorn totalment segur. No registrem en cap moment aquestes dades.

Com puc fer una compra online?

Si vols fer una comanda, segueix els següents passos: qual- Selecciona el país de lliurament (a la part superior esquerra del nostre lloc).
- Afegeix a la cistella qualsevol article que vulguis comprar (selecciona la talla / color i fes clic a AFEGIR A LA CISTELLA).
- Una vegada que tots els productes que desitges comprar s´hagin afegit a la cistella, fes clic a la cistella (a la part superior dreta de la nostra pàgina) i triï l´opció d´enviament.
- Fes clic a FINALITZAR COMANDA.
- Completa tota la informació requerida per al lliurament SI ETS UN CLIENT NOU i finalitza la teva comanda seleccionant el mètode de pagament.

D´aquesta manera, el teu compte es crea automàticament i sempre pots iniciar sessió en MEU COMPTE utilitzant el teu correu electrònic i la contrasenya triada. També rebràs una confirmació de comanda, així com qualsevol detall sobre la teva comanda per correu electrònic.

Com puc veure els productes que tinc a la meva cistella de compra?

Per veure el contingut de la cistella, feu clic a la icona de la cistella situada a la part superior dreta de la pàgina. Tots els articles que heu afegit a la cistella es mostraran. Si voleu canviar la quantitat de productes de la vostra cistella, podeu canviar el número fent clic als botons - / + de la columna per obtenir-ne la quantitat. Si voleu eliminar qualsevol element de la vostra cistella, feu clic a ELIMINA just a sota dels botons - / + de la columna per obtenir-ne la quantitat. Hauríeu de veure l’actualització del preu en conseqüència.

Com puc afegir nous articles a la meva cistella de compra?

Per afegir un nou producte a la teva cistella de compra, escriu la quantitat que desitges i a continuació clica el botó Afegir a la cistella. Si vols canviar la quantitat de qualsevol producte de la teva cistella de compra, utilitza els símbols + i - per afegir o treure productes respectivament. Veuràs que el preu del producte també canviarà proporcionalment.

Com puc eliminar articles de la meva cistella de compra?

En primer lloc clica la icona en forma de carro de la compra que trobaràs a la part superior dreta de la web. Això et permetrà veure tots els articles que has escollit i les quantitats que vols de cada producte. Si vols eliminar qualsevol article de la cistella, clica el botó ELIMINAR de la columna quantitat, o bé el botó - per restar-ne una unitat. El preu s’actualitzarà segons els canvis realitzats.

Com puc canviar la quantitat d´un article a la cistella de compra?

Primer hauràs de clicar el botó en forma de Cistella de compra situat a la part superior dreta de la teva pantalla. Això et permetrà veure tots els productes que has escollit i les quantitats que desitges de cada producte. Per canviar la quantitat d´un article en concret, un cop a la cistella de compra canvia la quantitat amb els botons + i -. Un cop hagis fet el canvi, veuràs que el preu de la teva compra canvia proporcionalment.

Perquè si afegeixo a la cistella de compra un producte que està disponible, al finalitzar la compra ja no està disponible?

La disponibilitat dels productes a la web canvia constantment i reflecteix la situació a temps real. Afegir un producte a la teva cistella de compra, no garanteix que quedi reservat per tu, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre tu estaves navegant per la web. És en el moment que has completat el procés de pagament que els productes ja queden reservats per tu.

Perquè el producte que vaig afegir a la meva cistella de compra i estava en oferta, ara ja no està rebaixat de preu?

Guardar el producte a la teva cistella de compra, no garanteix que puguis comprar-lo a un preu rebaixat. Si afegeixes un producte a la teva cistella de compra quan estigui en oferta, el preu també canviarà quan la oferta caduqui. Per això, et recomanem que si veus un producte que vulguis comprar i t´interessa la oferta, facis la compra el més aviat possible!

Com puc saber que la comanda s´ha fet correctament?

Després de completar el procés de compra t´apareixerà a la pantalla una confirmació de comanda amb tots els detalls de la teva compra, la teva adreça d´enviament i els articles que has triat. Pots imprimir o guardar el teu confirmació de comanda com a comprovant.

També rebràs una confirmació de la comanda per correu electrònic que serà la prova que hem rebut la teva comanda i podràs accedir als detalls de la teva comanda accedint a l´apartat < strong>EL MEU COMPTE. (Si us plau assegura´t que has escrit la teva adreça de correu electrònic correctament per poder enviar la confirmació de la comanda).

Com puc restablir la contrasenya?

Si no recordes la contrasenya, hauràs d´ingressar la teva adreça de correu electrònic i clicar a ´enviar´. Rebràs un correu electrònic amb un enllaç (tingues en compte que aquest correu electrònic pot demorar a arribar i pot aparèixer a la teva carpeta de correu no desitjat). Fes clic a l´enllaç de l´correu electrònic quan ho rebis, i se´t demanarà que ingressis una nova contrasenya.

Rebré un avís quan la meva comanda s´hagi enviat?

SI! Un cop haguem enviat la teva comanda, i hagi sortit el paquet del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic confirmant l´enviament. També pots trobar més informació sobre la teva comanda a l´apartat EL MEU COMPTE.

Com puc saber si un article està en estoc?

Oferim una gran varietat d´articles, la majoria d´ells en estoc en el nostre centre logístic i altres han de ser demanats als nostres proveïdors. A l´seleccionar un article, es mostrarà una data de lliurament. Si l´article està en estoc, trobaràs la informació directament al costat de la data de lliurament. La data de lliurament es calcula segons la disponibilitat del producte i el temps d´enviament. Per tant, la data de lliurament es calcula segons la nostra experiència amb cada proveïdor i empresa de lliurament triada. Si compres diversos articles en una sola comanda, la data de lliurament es calcularà segons la disponibilitat de tots ells.

Tingues en compte que la data de lliurament és només una referència, ja que està determinada per la disponibilitat del producte, el servei de lliurament triat i el pagament. La data estimada de lliurament no té en compte els caps de setmana i festius locals. Fem el nostre millor esforç per complir amb les dates de lliurament indicades i t´informarem immediatament si malgrat els nostres esforços teva comanda pateix algun canvi o retard.

Com puc saber la meva talla?

El nostre ´Quadre de Talles´ t´ajudarà a saber quina talla necessites comprar. Podràs trobar-lo a totes les fitxes de productes, amb el detall de talles per homes, dones, nens i accessoris. També et donarem consells de com mesurar-te correctament perquè puguis estar segur que esculls la talla adequada. Per consultar el quadre de talles, només has de clicar al botó ´Quadre de Talles´ que trobaràs sota la descripció de cada producte.

Com puc fer una compra per un club o una associació?

Tradeinn ofereix condicions i descomptes especials per als clubs i associacions. Si vols fer una compra per al teu club o associació, sisplau contacta’ns a través del formulari de contacte online i envia’ns les dades del teu club. Aleshores registrarem el teu club o associació, i podràs veure i comprar les ofertes especials directament al portal de clubs.

Puc canviar les dades de la Factura o incloure el CIF de la meva empresa?

Desafortunadament, una factura no es pot canviar una vegada que s´ha emès. En realitzar la teva comanda, assegura´t d´indicar la informació correcta que vols tenir a la factura. En el cas que vulguis incloure els detalls de la teva empresa a la factura, en realitzar la teva comanda, indica el nom de la teva empresa i el nombre d´IVA. D´aquesta manera, la informació de la teva empresa apareixerà a la factura.

No trobo el botó Comprar a la fitxa del producte

Si no trobes el ´botó Comprar´ a la fitxa del producte que vols comprar, és possible que l’article no estigui disponible o no puguem entregar-lo al teu país. No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres en qualsevol moment, podem ajudar-te a trobar el teu article perfecte!

Com puc beneficiar-me del Preu Més Baix en totes les compres?

La nostra garantia de preu mínim és el teu certesa que sempre que compris qualsevol producte a les nostres botigues aconsegueixis les millors ofertes. ¿Ha vist un producte més barat en una altra botiga en línia, i vols obtenir el mateix preu comprant amb nosaltres? Si és així, abans de fer la compra només has de fer clic a la icona Garantia de preu mínim que trobaràs a la fitxa del producte i omplir el formulari que trobaràs a la següent pàgina. Amb aquesta prova de preu ens comprometem a igualarte el preu del producte en cas que compleixi amb totes les condicions esmentades a continuació:

Els preus de pàgines en línia de subhastes com eBay, Yahoo Auction, etc. no són acceptats. Els venedors en llocs de subhastes no tenen forma de garantir l´autenticitat de la mercaderia.

Les característiques del producte han de ser TOTALMENT iguals a l´article que oferim incloent el següent: Marca, Model, Referència i Versió, Opcions, Talla, Color, Disponibilitat etc .; I a les condicions de venda que puguin afectar al preu final com a despeses de transport, ofertes promocionals, etc.

Enviaments i entregues

Què és EL MEU COMPTE i què puc fer-hi?

A través de l’apartat El Meu Compte sempre tindràs accés a totes les teves comandes, comunicats amb nosaltres, devolucions i gestionar les preferències de les newsletters. Inicia sessió per contactar-nos directament o bé per deixar la teva opinió sobre els productes que has comprat i obtenir CoINNs.

Al fer una compra, el teu compte es crearà automàticament i sempre podràs iniciar sessió a l’apartat El Meu Compte utilitzant el teu correu electrònic i una contrasenya.

Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver fet la comanda?

SI! Pots canviar la teva adreça de lliurament si la teva comanda encara no ha estat enviat. Per modificar la teva adreça, inicia la sessió al compte, selecciona la comanda i fes clic a ´Editar l´adreça d´enviament´. Et recomanem que actualitzis la teva adreça en el teu compte abans de realitzar la comanda, ja que les adreces de lliurament i de facturació no es poden canviar un cop que s´ha enviat una comanda.

Puc comprar sense IVA fent la compra en nom de la meva empresa (només a la Unió Europea)?

Si fas una compra com a empresa i disposes d´un número d´IVA internacional, estarem encantats de restar l´IVA de la factura. Et preguem que primer facis la teva comanda i proporcions la informació de la teva empresa. Després, una vegada que s´hagi enviat la comanda, l´IVA es resta de la teva factura i rebràs un reemborsament de la diferència pel mateix mètode de pagament que vas fer servir a l´realitzar la comanda.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

En qualsevol moment pots consultar l´estat de la teva comanda al teu compte. A més a més, un cop haguem preparat la teva compra i haguem enviat el paquet, t´enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva compra ja s´ha enviat. Al correu t´indicarem una pàgina on podràs fer el seguiment del paquet i veure l´estat d´enviament de la teva compra.

A quins països envieu articles?

A tot el món! Si el teu país no surt al llistat de països a la part superior esquerra de la teva pantalla, a l´apartat ´Enviar a´, sisplau contacta´ns i et confirmarem si la teva comanda pot ser enviada a la teva adreça. Tingues en compte que algunes de les nostres marques no estan autoritzades a ser enviades en alguns països en particular.

Com puc descarregar la meva factura?

Pots descarregar una còpia de la teva factura al teu compte. Si has realitzat la comanda recentment, espera fins que la teva comanda hagi estat enviat perquè la factura estigui disponible.

Quant temps tardarà la comanda a arribar a casa?

La teva comanda serà lliurat segons el transportista que hagis escollit durant la teva compra i destinació a què s´envia. En algunes ocasions, pot haver-hi un retard per raons fora del nostre control (duanes, trànsit, accidents, climatologia, ...) Un cop que la teva comanda hagi estat preparat, t´enviarem un correu electrònic per informar-te que la teva comanda ha estat enviat i inclourem un enllaç a el servei de missatgeria perquè puguis fer el seguiment de l´enviament.

Com puc saber les despeses d'enviament?

Les despeses d´enviament seran afegits a l´import dels articles. Les despeses d´enviament depenen de país on el paquet ha de ser enviat. Un cop entris a la nostra pàgina web, si us plau, assegura´t de triar el país correcte, clicant´cambiar país´. Les despeses d´enviament són visibles a la cistella de compra baix de la llista de productes. Cada vegada que afegeixis un producte a la cistella de compra, les despeses d´enviament canvien automàticament. D´aquesta manera podràs comprovar el preu total dels articles juntament amb les despeses d´enviaments abans de finalitzar la teva compra. El càlcul de les despeses d´enviament depèn de l´volum i de el pes dels articles. Per als enviaments a Espanya, l´import mínim de les despeses d´enviament és de 1.99 €.

Com s'enviarà el paquet de la meva compra?

A l´realitzar una comanda, pots triar la teva opció d´enviament una vegada que hagis afegit tots els articles a la cistella. Enviarem la teva comanda amb el servei de missatgeria seleccionat i rebràs tota la informació de seguiment per correu electrònic. També pots trobar sempre tota la informació relacionada amb la teva comanda iniciant sessió en EL MEU COMPTE.

Què passa si no estic a casa quan arriba el paquet?

Si no ets a casa en el moment que el missatger entregui el paquet, i no pot deixar el paquet a alguna altra persona al teu càrrec o a algun lloc segur, el missatger et deixarà una carta d´avís perquè et posis en contacte amb la oficina de missatgeria, i acordeu un altre horari. El missatger vindrà 2 vegades a la teva adreça per entregar el paquet. Si ningú pot recollir el paquet a l´adreça indicada, sisplau dóna´ns l´adreça del teu lloc de treball, un amic o un familiar.

Si pel contrari no has rebut cap nota, sisplau contacta amb l’empresa de transport i indica’ls el teu número d’enviament. A continuació et facilitem alguns telèfons útils:


- MRW: 902 300 400 o bien https://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp
- Punto Pack: 902 021 011 o bien https://www.puntopack.es/espacio-pro/ofertas-y-servicios/oferta-a-medida/seguimiento-y-atencion-al-cliente/
- DHL: https://www.dhlparcel.es/es/particulares/contactar.html
- SEUR: 902 101 010 o bien https://www.seur.com/contacta-con-nosotros.do

Com puc obtenir el formulari de TAX FREE?

Si vols rebre la teva comanda a Espanya i vols exportar-lo posteriorment a qualsevol país fora de la Unió Europea, has de seleccionar el país d’entrega correcte (SPAIN) a la part superior esquerra de la web. Afegeix qualsevol producte a la cistella de compra, i un cop escullis la opció d’entrega, es mostrarà el preu final de la compra i se’t cobrarà directament el preu de l’article, incloent l’IVA local i les despeses d’enviament. Un cop exportis el producte fora de la Unió Europea, pots reclamar l’IVA utilitzant el formulari de TAX FREE. Un cop hagis finalitzat la teva compra, sisplau envia’ns immediatament totes les dades necessàries tals com l’adreça final del país on aniràs, data de naixement i el teu número de passaport.

Un cop hagem rebut tota la informació necessària, adjuntarem el formulari INNOVA TAX FREE a la teva compra. Treballem amb INNOVA TAX FREE i et recomanem que consultis directament el seu lloc web per conèixer la quantitat total que pots reclamar: http://www.innovataxfree.com

Què passa si la meva comanda s´ha retornat perquè l´empresa de transport no l´ha pogut entregar?

És possible que l´empresa de transport ens hagi tornat el paquet ja que el missatger no ha pogut entregar el paquet a l´adreça que ens has indicat. Tingues en compte que si el missatger no pot fer l´entrega en el termini de dues setmanes, ens retornarà el paquet a les nostres oficines. En cas que rebem el paquet de tornada, es poden haver donat els següents casos:

- L’adreça d´enviament és incorrecte.
- Ningú ha pogut recollir el paquet en el termini de dues setmanes al punt de recollida.
- El client ha rebutjat el paquet. Per a les comandes enviats fora de la Unió Europea, qualsevol paquet retornat a causa de que el client es nega a pagar els impostos locals serà reemborsat MENYS les despeses d´enviament.

És possible enviar la compra a una adreça diferent a la de facturació? Per exemple si vull enviar un regal a un amic d´una altra població.

SI! La teva adreça d´enviament pot ser diferent a la teva adreça de facturació. A l´realitzar la comanda, assegura´t d´ingressar les teves adreces correctes i completes. La direcció en la informació de facturació ha de coincidir amb la direcció associada amb la teva targeta bancària.

És possible cancel·lar una comanda quan ja ha sigut enviada?

Una vegada que el paquet ha estat enviat a el client, no hi ha manera de detenir-lo. Les empreses de transport vénen cada dia per recollir tots els paquets entre les 9.00 i les 14.00. Totes les comandes realitzades abans d´aquesta hora seran enviats i no podem detenir-los. Si vols cancel·lar una comanda abans que se t´hagi enviat, et tornarem els diners que vas pagar pels productes, incloses les despeses d´enviament.

Envieu a Oficines Postals, Hotels o Bases Militars?

Malauradament no podem enviar material a apartats de correus, hotels o bases militars. Les empreses de transport només accepten una direcció física i amb un numero de telèfon per poder contactar amb el client. A més a més, necessitarem la firma del client quan la comanda sigui entregada.

S'enviarà la meva comanda si hi ha algun producte fora d'estoc?

Cas 1: En el moment de realitzar la teva comanda:

Abans de finalitzar la comanda, en la fitxa producte ia la cistella de compra, t´indiquem la data d´entrega de la comanda a casa teva.

Cas 2: En el moment de preparar el teu paquet:

Si per contra la teva comanda té tots els articles disponibles i en el moment de preparar el paquet trobem un error de estoc, t´enviarem els articles que tinguem i et tornarem els diners de l´article que falta.

Devolucions i reembossaments

Quan puc retornar un article?

Si no estàs satisfet amb algun dels productes que hagis comprat a les nostres botigues, podràs tornar-lo i obtenir els diners del preu del producte. Recorda que tens un termini de 30 dies després d´haver rebut la compra per fer la devolució.

Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte . També podràs trobar més informació aquí: devolucions.

Hi ha algun producte en concret que no pugui retornar?

Si! Tingues en compte que hi ha determinats productes que no es poden retornar, com els productes personalitzats. Per exemple: botes, camisetes, guants de futbol o esquís. Els productes personalitzats s’han creat exclusivament per tu. Això significa que no podràs tornar-los, a menys que tinguin un defecte de fabricació.

En qualsevol altre cas, tens 30 dies per tornar els productes, sempre que no hagin estat utilitzats i estiguin en perfectes condicions. Tots els productes s’han de retornar dins de la seva caixa original i incloent les etiquetes d’origen. Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte . També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Puc tornar un article que no és de la talla adequada? És gratuïta la devolució?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, podràs tornar-nos el producte i et tornem els diners del preu del producte. Tens un termini de 30 dies després d´haver rebut els productes per fer-ne la devolució.

Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte . També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Ara pots utilitzar el servei Cycleon per tornar els productes que no vulguis, un mètode molt recomanable per tornar els productes a un preu molt competitiu. En territori espanyol, l’etiqueta de devolució et costarà 4.99€.

Aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, França, Alemanya, Hongria, Irlanda (Nord), Irlanda (República de), Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Mònaco, Països Baixos, Noruega, Polònia, Portugal, Romania, Eslovènia, Espanya, Suècia, Suïssa i Regne Unit.

Per als clients FORA de la Unió Europea, suggerim utilitzar DHL ja que tenim un acord especial amb ells. Amb DHL, el teu enviament s´ha de despatxar de manera ràpida i eficient. Pots imprimir l´etiqueta de devolució directament en MEU COMPTE.

Quan sabré que heu rebut el paquet de la meva devolució?

El temps transcorregut des de l´enviament de la teva paquet fins que arriba al nostre magatzem depèn de el servei de missatgeria que seleccions per a la teva devolució. Això sí, et informarem directament per mail, una vegada que s´hagi procedit a la teva reemborsament.

Com puc tornar un producte? Puc canviar-lo per un altre?

Si no estàs satisfet amb el producte que has comprat, podràs tornar-nos el producte i et tornem els diners del preu del producte. Tens un termini de 30 dies després d´haver rebut els productes per fer-ne la devolució. Per realitzar una devolució, sisplau entra a El Meu Compte . També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Què he de fer si he rebut un article erroni?

Fem tot el possible per assegurar-nos que reps els articles que has demanat. Malgrat tot, si reps un article que no és el que has comprat, sisplau entra a l’apartat El Meu Compte i segueix els passos que et detallem a l’apartat Devolucions. També podràs trobar més informació al respecte aquí: Devolucions.

Què he de fer si he rebut un article defectuós o malmès?

Fem tot el possible per assegurar-nos que els productes arriben en perfectes condicions. Malgrat tot, si durant l’enviament el producte pateix algun dany o bé reps un producte defectuós, sisplau entra a l’apartat El Meu Compte. També podràs trobar més informació aquí: Devolucions.

Com he de preparar el paquet de devolució?

Entra aEL MEU COMPTE. Retorna els articles en el seu embalatge original. Els articles retornats han d´incloure etiquetes i qualsevol embalatge, pàg. ex. les sabates han de ser retornats amb la caixa original i retornar en perfectes condicions (sense usar, amb etiquetes, en el seu embalatge original). Utilitza un paquet / embalatge nou per assegurar-te que no s´adhereixin etiquetes o cinta adhesiva en l´embalatge original del producte. Col·loca l´etiqueta de devolució a l´exterior de l´embalatge i envia el paquet a l´adreça indicada en l´etiqueta de devolució.

Una vegada que el nostre departament de devolucions rebi i inspeccioni la teva devolució, es processarà el reemborsament i s´aplicarà automàticament a la targeta de crèdit o mètode de pagament original en un termini de 10 dies. Tingues en compte que, segons el teu banc, poden passar de 2 a 10 dies hàbils addicionals després que es faci el reemborsament perquè surti els diners al teu compte. Per descomptat, et informarem directament per correu, una vegada que s´hagi procedit a la teva reemborsament. Troba tota la informació addicional aquí: devolucions .

Com rebré els diners de la meva devolució?

Un cop gestionem la teva devolució, et tornarem els diners i t’enviarem un correu electrònic de confirmació. T’abonarem l’import a través del mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra. Rebràs els diners al teu compte passats entre 4 i 10 dies aproximadament, en funció de la modalitat de pagament i del teu banc.

He perdut la caixa/embalatge del producte i vull tornar-lo. Què he de fer?

Sisplau, torna els productes dins del seu embalatge/caixa original. Totes les devolucions han d’enviar-se juntament amb tota la documentació i els accessoris que incloïa com per exemple etiquetes, llibres d’instruccions, CD, etc. Sisplau, no posis cinta adhesiva ni etiquetes a la caixa original dels productes.
En el cas de les sabates, per exemple, s’han de tornar dins de la caixa original de la marca, i incloure dins les etiquetes, accessoris i altres documents que tingui el producte. Aquesta caixa original ha de protegir-se amb un embalatge extern o caixa per evitar danys durant el transport.

Si per algun motiu no tens la caixa original i vols tornar el producte, sisplau contacta’ns abans d’enviar el paquet.

Pagament i preus

Quins són els mètodes de pagament disponibles?

Oferim varis mètodes de pagament, i tots ells estan protegits per Adyen, que garanteix la seguretat en els pagaments. Els principals mètodes de pagament son targeta de crèdit o dèbit, PayPal, Apple Pay, Google Pay i DIRECT E-banking. Tingues en compte que els mètodes de pagament que oferim poden variar segons el país de destí. Un cop hagis afegit tots els productes a la cistella de compra i hagis seleccionat el mètode d’enviament, et mostrarem tots els mètodes de pagament disponibles per al país de destí que hagis seleccionat.

Per als pagaments amb targeta de crèdit o dèbit, s’utilitza el sistema de seguretat ´Secure Socket Layer´ (SSL), que permet xifrar la informació bancària en la xarxa.

És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra pàgina web?

Si! Totes les compres que facis a les nostres botigues són 100% segures. Tradeinn dedica la seva màxima atenció en la seguretat en el pagament per Internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades amb la tecnologia més avançada, de manera que és més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs que pagar a una benzinera, un restaurant, etc.

Les teves dades bancàries es transmetran al nostre servidor de manera xifrada a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetrà en un entorn totalment segur al nostre banc. En cap moment registrem les teves dades.

Al fer la compra, m´apareix un missatge indicant que s´ha produït un error en el pagament. Quin és el problema?

Sisplau, comprova que el numero de la teva targeta de crèdit i la data de caducitat són correctes. A les nostres botigues acceptem les targetes Visa, MasterCard, American Express i Maestro pels pagaments amb targeta de crèdit.

Tingues en compte que a vegades la teva entitat bancària pot retenir els diners a la teva targeta durant un temps de seguretat, per assegurar-se que realment vols fer la compra. Això sol passar si no fas compres online molt sovint; Si has intentat fer varies compres en un termini curt de temps; o bé si la teva targeta és molt nova.

Et recomanem que truquis a la teva entitat bancària per notificar-los que has intentat comprar a una botiga online. D´aquesta manera ells poden confirmar la teva identitat i habilitar-te l´ús de la teva targeta. En qualsevol cas, si els missatges d´error provenen de la teva entitat bancària, i no d´una de les nostres botigues, et recomanem que primer truquis a la teva entitat bancària perquè et puguin donar més informació al respecte.

Els articles ja inclouen l´IVA?

- Per a comandes que s´envien a països dins de la Unió Europea, l´IVA ja està inclòs en els preus dels productes que veu en el nostre lloc web. Excepte les Illes Canàries, Ceuta i Melilla, que no s´aplica l´IVA a les comandes realitzades pels clients d´aquestes zones. Qual - Per a comandes que s´envien a països fora de la Unió Europea, ni IVA i ni qualsevol taxa estan inclosos en els preus dels productes que veus al nostre lloc web i no et cobrarem cap impost. No obstant això, la comanda pot estar subjectes als aranzels duaners i / o aranzels d´importació de país a què envieu el vostre comanda. El transportista et cobrarà els impostos o duanes directament. Com els impostos i les duanes també poden dependre de la categoria del producte i de la quantitat declarada, no podem brindar més detalls. Et recomanem que consultis amb l´oficina de duanes de la teva localitat, que amb molt de gust et donarà més informació.

Hi ha despeses d'enviament extres no indicades a la pàgina web?

NO! Totes les despeses seran indicats en la cistella de compra abans de finalitzar la comanda i inclouran també les despeses d´enviament i altres càrrecs. Llevat de les zones que tenen algunes despeses addicionals, com ara: Illes Canàries, etc. (Les despeses addicionals han de ser pagats a les autoritats locals *). No obstant això, per als clients fora de la Unió Europea, en els preus indicats per a les despeses d´enviament no s´inclouen les possibles despeses addicionals per duanes i impostos, que en tot cas, seran pagats en destinació pel receptor de la mercaderia.

Què son els CoINNs?

Els CoINNs son punts de fidelitat per als clients de Tradeinn. Acumularàs CoINNs a través de la compra de productes i donant la teva opinió sobre els productes que has comprat.

Els CoINNs es poden bescanviar per descomptes en les teves futures comptes. Per saber més detalls sobre els CoINNs, clica aquí.

Com puc saber que s´ha acceptat el pagament?

Un cop haguem rebut el teu pagament, t´enviarem immediatament la teva compra. T´enviarem també un correu electrònic quan el procés d´enviament hagi començat. Si hi hagués algun problema amb el pagament contactarem amb tu per correu electrònic.

Quant de temps puc esperar per pagar la comanda?

A partir del moment que facis la teva comanda, tens un termini màxim de 15 dies per pagar la compra. El 16è dia la teva comanda serà cancel·lada.

Puc presentar el meu pagament encara que s´hagi exhaurit el temps per pagar la meva comanda?

Sisplau, contacta amb el nostre Servei d´Atenció al Client a través del Formulari de Contacte online, i facilita´ns el teu número de comanda. Si tenim els teus articles en estoc, podrem reactivar la teva comanda i procedirem a fer-ne l´enviament un cop haguem rebut el pagament.

Què és PayPal?

PayPal és un mètode de pagament segur per als compradors en línia o empreses. Una de les principals avantatges d´utilitzar el servei de PayPal com a mètode de pagament és que ofereix el servei més ràpid i més segur, i té una política d´assegurança per a tots els seus clients amb targeta de crèdit.

Com puc donar-me d´alta a PayPal?

Per donar-te d´alta a PayPal només has d´entrar a www.paypal.com i seguir les instruccions que es detallen.

Com puc pagar mitjançant PayPal?

Si vols fer el pagament a través de PayPal, sisplau clica 'PayPal' com a opció de pagament en el moment de fer la compra. Si ets un nou client de PayPal seràs redirigit a la pàgina web de PayPal per què puguis registrar-te.

¿En què consisteix la promoció “Abonament de les despeses de devolució” PayPal? ¿Com puc participar?

Pots tornar-nos el que vulguis sense compromís (igual que sempre) amb l´avantatge afegit que PayPal et reemborsa les despeses d´enviament fins al nostre magatzem. Per beneficiar-te d´aquesta promoció és imprescindible activar abans de realitzar el pagament de la teva comanda. No podràs fer-ho retroactivament després.

Si us plau, llegeix detingudament els termes i condicions d´aquest servei abans de procedir a la seva activació:

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

Modificació o cancel·lació de la comanda

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Si canvieu d’opinió sobre la compra, teniu l’opció de cancel·lar la vostra comanda. Sempre que la vostra parcel·la no hagi estat preparada i enviada, tindreu l’opció de cancel·lar-la. Per cancel·lar la vostra comanda, inicieu la sessió al vostre compte i feu clic a ´Cancel·lar comanda´ o ´Eliminar producte´. Si l’opció “Cancel·lar comanda” ja no està disponible, vol dir que s’ha enviat la vostra comanda i malauradament és massa tard per cancel·lar-la.

  Si ja heu rebut els vostres productes, podeu tornar-los. Per això, inicieu la sessió al vostre compte.

Puc afegir un article a una comanda en espera?

SI! Pots afegir un article sempre que la teva comanda no hagi estat enviat. Per afegir un article a una comanda existent, inicia la sessió al compte, busca l´article que vols afegir i fes clic a ´Afegir a la comanda´. Les comandes que ja han estat enviats ja no es poden modificar.

Més informació útil

Com i perquè puc deixar una ressenya sobre els productes que he comprat?

Et convidem a escriure la teva opinió sobre els articles que has comprat a les nostres botigues, i a canvi guanyaràs 20 CoINNs per la teva pròxima compra. D’aquesta manera podem conèixer la teva opinió i també ajudes a altres clients a prendre la decisió correcta. Per tal d’escriure una ressenya, inicia sessió a l’apartat El Meu Compte introduint el teu correu electrònic i la contrasenya. A continuació entra a l’apartat Les meves comandes, i escull el producte que t’agradaria comentar. Clica el botó Avaluar el producte i escriu tot el que penses sobre aquell article. Un cop haguem validat la ressenya, automàticament se sumaran 20 CoINNs al teu compte.

Com puc donar-me de baixa de les vostres newsletters?

Lamentem que vulguis marxar! Per cancel·lar la subscripció a les nostres newsletters, clica l’enllaç “donar-me de baixa” que trobaràs a qualsevol de les nostres newsletters. O també pots fer-ho a través de l’apartat de subscripció i preferències que trobaràs a El Meu Compte.

Com puc assegurar que els vostres productes són autèntics?

Tots els productes venuts al nostre web són genuïns. Només comercialitzem amb fabricants de renom que proporcionen la màxima qualitat dels productes. No venem articles falsos, falsificats ni replicats.

Tancar