¡Bienvenue!
Si vous avez toujours des doutes après avoir lu nos réponses aux questions les plus fréquentes reçues par notre Service Relation Clientèle, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Avant de nous contacter, nous vous prions de bien lire notre rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions. Pour lire la réponse, il vous suffit juste de cliquer sur l´énoncé de la question.
Réaliser une commande
Rien de plus simple ! Vous devez tout d´abord consulter notre catalogue de produits en navigant sur notre site ou en utilisant notre moteur de recherche interne afin de trouver ce que vous cherchez.
Après avoir sélectionné le ou les produit(s) de votre choix en cliquant sur le bouton « J´achète» de la fiche technique de l´article, vous ajoutez le produit à votre panier.
Quand vous êtes sur la page « panier d´achat », le détail complet de votre commande s'affiche alors, indiquant le ou les produit(s) sélectionnés, ainsi que le montant des frais de port. Vous pouvez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Vous pouvez accéder à votre panier d´achat en cliquant en haut à droite de votre écran. Vous devez aussi choisir le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Si vous souhaitez continuer votre achat, il vous suffit juste de cliquer sur « Poursuivre mes achats ». Après avoir validé votre panier et choisi votre mode de livraison, cliquez sur « Terminer mes achats » afin de vous identifier
» Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site, il vous suffit d'entrer votre nom et votre e-mail. Vos coordonnées sont déjà enregistrées. Dans l´hypothèse où votre nom ou e-mail a changé, veuillez saisir à nouveau vos informations personnelles.
» Si vous n'avez jamais commandé chez nous, vous devez vous enregistrer en tant que Nouveau Client et remplir le formulaire. Il vous sera demandé votre nom, prénom, e-mail, adresse, département, ville et numéro de téléphone. Le pays est automatiquement détecté par notre service de localisation d'IP afin de vous éviter une quelconque erreur sur la livraison de votre commande. S´il vous plait, veuillez vous assurer que le pays de livraison est correct. Pour changer le pays de livraison, vous devez fermer la page internet et ouvrir une nouvelle page afin de sélectionner le pays correct (en haut à droite de votre écran).
Après avoir introduit vos coordonnées personnelles, vous devez choisir le mode de règlement souhaité. Dès que vous avez complété toutes les informations (coordonnées + mode de règlement), vous accéderez à une page de confirmation de commande qui récapitule les détails de votre commande : article(s) et quantités, mode et frais de livraison, adresse de livraison et mode de paiement.
Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez par ailleurs, imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande
Si vous avez un quelconque doute sur votre commande, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.
Comment faire pour consulter mon panier d´achat?
Pour consulter le contenu de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur le bouton « voir mon panier » situé en haut à droite de votre écran. Vous pourrez à tout moment ajouter/supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article.
Comment faire pour ajouter un article à mon panier d´achat?
Pour ajouter un nouvel article à votre panier d´achat, vous devez indiquer la quantité que vous désirez et cliquer sur le bouton « j´achète ». Si vous désirez modifier la quantité de n´importe quel produit de votre panier d´achat, il vous suffit juste de changer le numéro de la case « quantité ». De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.
Pour continuer vos achats, veuillez cliquer sur le bouton « poursuivre mes achats ».
Votre panier d´achat vous rappelle à tout moment les articles que vous avez choisi. Vous pouvez bien sûr rechercher un autre article librement sans perdre le contenu de votre panier. Une fois que vous avez finis d´ajouter des articles à votre panier, veuillez cliquer sur le bouton « terminer mes achats ».
Comment supprimer un article de mon panier d´achat?
Tout d´abord, vous devez cliquer sur le bouton « voir panier », situé en haut à droite de votre écran. Dès lors, vous pourrez supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Une fois que vous avez identifié l´article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le bouton « effacer » situé à gauche de la colonne produit.
Comment modifier la quantité d´un article de mon panier d´achat?
Tout d´abord, vous devez cliquer sur le bouton « voir panier », situé en haut à droite de votre écran. Dès lors, vous pouvez supprimer un produit ou bien modifier la quantité d´un article. Pour modifier la quantité d´un article en particulier, il vous suffit juste de changer le nombre de la case « quantité ».
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?
Une fois que vous avez complété tout le processus d´achat, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisi. Il est conseillé d´imprimer cette confirmation de commande comme preuve d´achat
Par ailleurs, un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurez, contactez-nous en utilisant le lien suivant : Formulaire Service Clientèle.
Pouvez-vous livrer ma commande à une adresse différente de celle de ma facture ?
Oui! Mais nous ne pouvons changer les informations de livraison uniquement si la commande n´a pas été encore expédiée. Pour cela, il est important de nous contacter par mail ou d´appeler notre service clientèle pour effectuer le changement (il est préférable que vous nous contactiez par téléphone pour vous assurer que le changement a bien été pris en compte). Au moment de nous contacter, il vous sera demandé votre numéro de commande, votre nouvelle adresse de livraison et il est important que vous nous précisiez toutes les informations utiles pour faciliter la livraison.
La gestion des commandes se réalise rapidement (en moins de 24h). Merci de prendre en considération cette information pour nous tenir au courant de quelconque changement afin d´éviter l´annulation de votre commande
Si vous avez un quelconque doute concernant la livraison de votre commande, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant: Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.
Ai-je besoin d´une adresse e-mail pour réaliser une commande en ligne?
Quand vous réalisez un achat chez nous pour la première fois, il est nécessaire d´indiquer une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de votre commande et vous tenir informé de quelconque incident concernant votre achat.
La langue disponible pour la conclusion du contrat est le français.
Comment savoir si un article est en stock?
Sauf défaillance de notre système, tous les articles qui apparaissent sur notre site sont en stock. Dans le cas contraire, la prévision de disponibilité est indiquée sur la fiche technique de chaque article, pour vous tenir informer du temps d´attente.
Si le produit n´apparait pas sur notre site, vous ne pourrez pas l´acheter.
Les prévisions de disponibilité de nos articles s´actualisent toutes les 24h. Les informations nous proviennent directement de nos fournisseurs.
Comment savoir quelle taille commander ?
Notre tableau des tailles disponible sur la fiche technique de chaque article vous indiquera quelle taille vous devez acheter. Les tailles pour homme, femmes, enfants et accessoires sont disponibles sur notre « tableau des tailles ». Vous saurez comment bien vous mesurer afin de vous assurer que vous choisissiez la bonne taille.
Afin de consulter le tableau des tailles, il vous suffit de cliquer sur le bouton « tableau des tailles », situé sur le tableau descriptif de la fiche technique de chaque article
Recevrai-je un mail récapitulant les détails de ma commande ?
Oui! C´est la raison pour laquelle vous devez introduire une adresse e-mail valide au moment de réaliser votre commande. Une fois que vous finalisez votre achat, une page de confirmation de commande s´ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail.
Toute commande d’un montant supérieur à 120 euros TTC sera archivée par Tradeinn pendant une durée de dix (10) ans. Pour accéder aux commandes archivées qu’il a souscrits, le Client devra en faire la demande à Tradeinn via le mail customer@tradeinn.com
Me préviendrez-vous quand ma commande me sera expédiée?
Oui! Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci. Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l'heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.
Comment bénéficier de la Garantie du plus bas prix?
Notre garantie du plus bas prix est la garantie que vous achèterez toujours aux prix les plus bas du marché pour un même produit. Nous sommes fiers de pouvoir offrir aux clients le meilleur service au prix le plus bas.
Sur la fiche technique de chaque produit, vous trouverez un lien vers un formulaire. Vous devrez remplir avec votre nom, email, l´Url de la page internet où vous avez trouvez le même article à un prix inférieur et le prix.
Nous nous engageons à que tous les produits qui apparaissent sur notre site, soient aux prix les plus bas du marché.
Si avant d´acheter sur notre site, vous trouvez le même produit à un prix inférieur sur un site d´un autre distributeur officiel, contactez nous en remplissant toutes les informations requises dans le formulaire ci-dessus. Nous égalerons ce prix si toutes les conditions mentionnées ci-dessous sont respectées.
Important : nous n´acceptons pas les prix de portails de ventes aux enchères tels que E-bay, Yahoo Auction car ils ne garantissent pas l´authenticité de la marchandise et ne sont pas distributeur officiel
Il est indispensable que toutes les caractéristiques du produit soient TOTALEMENT identiques incluant la marque, le modèle, la référence, la version, la taille, les options, la couleur, la disponibilité. Les conditions de vente doivent être également identiques car elles peuvent affectées le prix final comme par exemple: frais de transport, offres, promotions, etc...
- Si vous avez trouvé un prix inférieur à celui que nous proposons et que les conditions sont respectées, vous recevrez un email confirmant le prix et un code PRIX MINIMUM GARANTI. Par ailleurs, vous devrez suivre les instructions qui vous seront envoyés afin de pouvoir bénéficier de ce service.
- Le code reçu par email expire au-delà de 72 h.
Si vous avez un quelconque doute concernant notre Garantie du plus bas prix, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.
