1. Votre premier achat? comment pouvons-nous vous aider?

La page principale du site Snowinn vous permets de sélectionner le pays où nous devons envoyer vos produits commandés.

Le prix du transport sera affiché à chaque fois que vous introduirez un produit dans le panier. Lors de vos prochaines visites sur notre site web, la page d'accueil n'apparaitra plus, parce que les cookies que nous utilisons auront déjà enregistré cette information.

Dans le cas où vous voudriez changer le pays du destinataire, il faudra que vous vous dirigiez au lien langage/pays dans la barre du menu. Veillez à bien choisir votre pays de destination, car les taxes et les frais de port sont différents d'un pays à un autre et si vous vous tromper nous en pourons pas vous envoyer votre commande.

Il existe deux manières de trouver les articles que vous désirez :

1. Le moteur de recherche. Écrivez dans le cadre le nom du produit que vous désirez, cliquez en "Chercher" et automatiquement des produits apparaîtront sur la page web . Pour une recherche plus précise, vous pouvez écrire différents mots dans le chercheur, ( par ex: " Mares Seta") ou vous pouvez écrire le nom de votre marque favorite et regarder tous les produits de cette marque.

2. Les barres du menu. Pour de faciliter la recherche du produit, nous les avons classés en categorie. Si vous cliquez sur categorie qui vous intéresse, il apparaîtra un dépliant comprenant tous les produits de cette categorie (sous-categories) Lorsque vous avez sélectionné et vu le produit que vous cherchez, vous avez l´option de continuer la recherche de trois manières différentes:

Cliquez sur en "Packs", "Offres spéciales" ou "Accueil"

En vous déplacent sur les images qui apparaissent en la partie latérale gauche de l´écran (si vous choisissez un produit de la même categorie).

En utilisant les dépliants "Choisissez une categorie " et "Choisissez une sous-categorie" .

Comment acheter un produit?

Tous les produits qui apparaissent sur le site web de Snowinn sont à la vente. Ceux que nous avons en stock ( la disponibilité de chaque produit est indiquée en dessous des photos), seront envoyés immédiatement. Les produits que nous n'avons pas en stock, seront envoyés à votre domicile aussi rapidement que nos fournisseurs nous les envoient. Dans ce dernier cas, si le temps de livraison est plus long que nos prévisions, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si vous désirez encore acheter le produit. Nous encaissons seulement les produits qui sont dans notre magasin, prêts à envoyer.

Lorsque vous trouvez le produit que vous désirez acheter, choisissez la taille, la couleur, et la quantité que vous désirez. Ensuite cliquez en " Acheter". Une case apparaîtra demandant votre code postale afin de calculer la meilleure option de transport.

Les descriptions qui apparaissent sous le produit peuvent vous orienter sur en le choix de l´article : ce qui est inclus ou non avec le produit, les couleurs disponibles, les petites variations ne respectant pas la photo.

Si les informations ne vous semblent pas claires, merci de nous écrire afin d'obtenir à: contact@Snowinn.com

A chaque instant, vous pourrez vérifier vos achats en cliquant sur " Mon panier". Egalement dans le panier vous avez l´option de:

Supprimer (cliquez sur Effacer)

Terminer l´achat et confirmer l´achat( cliquez en "Procéder à l'achat")

Annuler( cliquez en "annuler" ou " vider le chariot ")

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Pour en savoir plus en ce qui concerne le transport, la sécurité, la procédure d´achat, le coût,... adressez-vous aux différents secteurs cités ci-dessus en fonction de la question.

Quels sont les avantages d'acheter dans un magasin virtuel?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est plus pratique d´acheter dans un magasin virtuel que dans un magasin traditionnel:

1. Commodité:vous pouvez acheter à partir de votre domicile sans aucune limite d´horaire..

2. Informations détaillées:vous disposez en peu de temps et sans vous déplacer d´un éventail d´informations qui vous permettra de réaliser la meilleure option d´achat à Snowinn, vous aurez des opinions de consommateurs pour les différents produits que nous vous offrons.

3. Catalogue plus complet:Tant au niveau des marques qu'au niveau des variétés de produits.

4. Service après vente:Les magasins virtuels offrent un service après vente optimal dans l´espoir de relayer à la relation inexistante avec le client. Par Conséquences, il n´y a pas de place pour les retards de livraisons, de retours, de réparations et de manque de réponse devant le doute d´un acheteur. En autres mots chez Snowinn : " le client est roi "

Les manuels d´instructions sont dans la langue du fournisseur. Bien que la plupart des manuels d'instructions soient plurilingues, il y a encore des produits dont les manuels ne sont pas traduits en anglais du fait du pays d'origine de nos fabricants: Italie par exemple : Dans ces cas, qui heureusement sont rares. De toute façon, il est possible de télécharger le manuel par les sites web des fournisseurs respectifs dans le langage que vous préférez. Exemples: www.suunto.com o www.uwatec.com En tenant compte de ce petit détail, il est avantageux d´acheter en ligne parce que nos prix sont très compétitifs, surtout avec notre garantie du prix le plus bas, et notre service après vente que nous vous offrons ! La plupart des produits que nous vendons sont livrés avec un manuel plurilinguistes.

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La disponibilité de nos produits

Tous les produits qui apparaîssent sur le site web de Snowinn sont à la vente. Ceux que nous avons en stock ( la disponibilité de chaque produit est indiquée en dessous des photos), seront envoyés immédiatement. Les produits que nous n'avons pas en stock, seront envoyés à votre domicile aussi rapidement que nos fournisseurs nous le facilitent.. Dans ce dernier cas, si le temps de livraison est plus long que nos prévisions, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si vous désirez encore acheter le produit. De toute façon, nous encaissons seulement les produits qui sont dans notre magasin, prêts à envoyer Note importante: nous ne sommes pas autorisés à vendre les produits Scubapro ni Uwatec hors de la CEE.(Autriche,Belgique,Islande,Irlande,Italy,Liechtenstein,Luxembourg, Pays-bas, Norvège, Portugal, Espagne, U.K, Chypres ,Estonie ,Hongrie , Latvien , Lituanie, Malta, Pologne, République de Slovaquie , République Tchèques, République slovène).

Recherchez-vous un autre produit?

Tous les produits que nous vendons sont sur notre site - c´est notre catalogue on-line. S´ il y a un article qui vous intéresse et si après l´avoir chercher par son nom, marque ou categorie, vous ne le trouvez pas, c ´est que nous ne le fournissons pas. Si vous avez des suggestions à nous faire pour de nouveaux articles, SVP écrivez-nous à contact@Snowinn.com.

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Transport

Généralement, Snowinn envoie les colis à travers DHL, un service de 48 heures pour les colis de la C.E.E. et de 4 jours pour le reste du monde.

Quel est le coût du transport?

Si le poids du produit ne dépasse pas les 100 Kg, le coût de transport apparaît chaque fois que vous ajoutez un produit au panier des achats. Au contraire, si le poids du produit dépasse les 100 kg, vous trouverez un message consulter dans le panier des achats. Dans ce cas, le département des ventes vous contactera pour vous informer du coût de transport de votre commande. En tous les cas, le client sera informé du coût de transport avant de procéder au paiement. Vous pourrez visualiser le coût de transport quand vous réalisez votre commande.

Combien coûte le produit et les frais de transport?

Pour votre facilité, tous nos prix sont accessibles sur notre site web.Lorsque vous êtes sur notre site web. Assurez-vous de sélectionner votre pays en cliquant sur " langues/pays " Tous nos prix sont clairement indiqués à côté de chaque produit, il suffit de cliquer sur le bouton " acheter " pour entrer l´article dans le panier de vente, ensuite entrer votre numéro de code postal et voir apparaître automatiquement le prix du transport. Ainsi vous pourrez voir le prix total avant de procéder à l´achat.

¿La reéception de votre colis tarde?

Dans la plupart des pays européens, vous pouvez choisir entre les tarifs suivants:

DHL Air Worldwide Express: Transport exprès par avion. Les produits en stock vous seront livrés à domicile dans un délai approximatif de 2 jours ouvrables .

DHL Europolitan Express: Transport par route. Les produits en stock vous seront livrés à domicile dans le délai approximatif de 7 jours ouvrables. .

Si vous habitez hors de la CEE, nous vous enverrons votre produit commandé à travers de:

DHL Aire Worldwide Express: Transport exprès par avion. Les produits en stock vous seront livrés à domicile dans un délai approximatif de 4 jours ouvrables..

Il faudra seulement sélectionner l option que vous trouverez dans le sous menu qui apparaît dans le panier des achats quand vous êtes en train de faire votre commande. Là, vous y trouverez la somme total et le prix de transport. Qui est variable en fonction du poids du produit. Les jours pour la livraison sont indiqués de manière approximative, il est vrai, qu´il peut se produire quelques contretemps dus aux intempéries, grèves, accident etc...

Devez-vous être présent lors de la réception de votre paquet?

Oui, il doit y avoir une présence lors de la réception de votre paquet. S´il y a impossibilité, vous pouvez nous envoyer l´adresse de votre travail ou d´un proche. Dans ce dernier cas, une personne doit être présente

Que se passe-t-il si vous manquez le passage de DHL?

Ne vous inquiétez pas. DHL tentera à plusieurs reprises de vous livrer votre colis. Si DHL n´arrive pas à vous joindre, le paquet nous sera renvoyé.

Puis-je demander qu'on envoie le paquet à une autre adresse?

Les conducteurs de DHL ont une tournée bien déterminée, il est donc impossible de la modifier.

Puis-je demander qu'on envoie le paquet à une autre adresse que celle de la commande?

Par exemple : supposons que vous voudriez envoyer un produit comme cadeau à votre ami qui habite dans un autre pays. Oui c'est possible. Il peut surgir seulement une différence en ce qui concerne les devises en lesquels on doit payer le produit. Mais selon les normes déterminés par les douanes, la commande doit être faite sous le nom et l'adresse du destinataire car la facturation sera faite dans la devise du pays de livraison. IL EST OBLIGATOIRE QUE TOUTE 'INFORMATION REQUISE DANS LA PROCEDURE D'ACHAT SOIT CORRESPONDANTE AU DESTINATAIRE. D'autre part, une cofirmation vous sera demandée ainsi que l'adresse et le número de téléphone du titulaire de la carte bancaire.

Puis-je arrêter un envoi qui a déjà quitté les bureaux de Snowinn?

Non, il est malheureusement impossible de l´arrêter. Dès qu´un produit quitte nos bureaux pour être livré au domicile du client, il nous est impossible de l'arrêter. DHL, notre transporteur, passe chaque jour et emmène le produit avant midi (temps de l'Europe Centrale). Toutes les commandes réalisées avant ce moment, seront facturées et envoyées. Si un client désire annuler une commande après envoi, il nous reste que l´option de vous rembourser le paiement, déduit des frais de transport et dès reception du produit dans nos bureaux.

IMPORTANT / Restrictions de transport: Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas envoyer de paquets à des bases militaires ou B.P. postale, notre agence de transport a besoin d´une adresse physique avec numéro de téléphone.

Nous vous informons que les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons ne livrent pas aux B.P ni bases militaires. Une signature est nécessaire pour que la réception des produits soit correctement faite.

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Coût

Est-ce que je dois payer les mêmes Impôts sur la Valeur Ajoutée que ceux en Espagne?

Si vous habitez dans la C.E.E. Oui. Tous les prix incluent la TVA mais nous déduisons la TVA si l'envoi se réalise dans les zones hors taxe. Excepté zones exemptes de TVA par exemple Iles Canaries, etc... Il suffit lors de passer commande d'indiquer votre doute ou petition en la case commentaire.

Si vous habitez hors de la C.E.E. le prix n'incluent pas la TVA.

Existe-il autre coût supplémentaire que celui énoncé en la page web?

Non: Le prix indiqué de votre chariot inclus la vente et le transport.

Existe-t-il d'autres coûts supplémentaires de transports que ceux qui ont été disposés dans votre site web?

Non, le seul prix de transport a payé, apparaît dans le panier d'achats de notre site web.

Est-ce que je dois payer d'autres coûts le jour de la livraison du paquet?

Si vous habitez dans la C .E.E. : non, le prix indiqué dans le panier de votre achat inclus déjà le coût de transport et les impôts. Si vous habitez hors de la C.E.E : La Chambre de commerce locale pourra vous faciliter plus d'information à ce sujet. Il faut seulement leur dire que vous voulez importer du matériel de plongée provenant de la C.E.E.

Ci-dessous, vous trouvez, à titre d´information, un tableau avec les taxes d'importation que vous devrez payer pour la livraison:

Certains de ces pays appliquent ces taxes à partir d´une somme déterminée. Par exemple l´Australie pour des commandes supérieures à 1000$AUS, Turquie pour des commandes supérieures à 300€ et Venezuela pour des commandes à partir de 100US$ Selon notre expérience, les pays comme la Russie et le Mexique, il est conseillé de faire des petites commandes sous le même nom mais séparément et les envoyer des jours différents. Bien que vous deviez payer plus pour le transport, il vous résultera plus rentable en ce qui concerne les impôts..

ATTENTION : Nous avons obtenu cette information de la page web du DG Trade European Commission. Les impôts et les réglementations douaniers sont variables selon le pays et il est difficile de les connaître toutes avec exactitude. Nous vous recommandons donc de prendre contact avec votre Chambre de Commerce local où ils vous informeront avec plus de détails. Il suffira de leur dire que vous désirez importer du matériel de plongée sous-marine de CEE. IMPORTANT / Taxes douanières: Selon la loi, la facture original doit accompagné le paquet quand il passe la douane. En aucunes circonstances, nous ne pouvons changer le montant de la facture.

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Formes de paiement

Vous disposez de 4 manières différentes:

Paiement par virement bancaire lorsque vous avez terminé votre commande, vous pourrez voir nos références bancaires grâce auxquels vous pourrez faire le virement. De plus vous recevrez un émail de confirmation avec le numéro de commande et nos données bancaires. En cas de virement bancaire la marchandise sera envoyé seulement après réception de l´argent sur notre compte Avant de sélectionner le virement bancaire comme méthode de paiement , veuillez vous informer si votre banque vous fera payer une comission pour un transfert international de transfert, augmentant ainsi le coût global de votre commande. C'est pourquoi Scubastore vous conseille de choisir ce mode de paiement que si la commande excède 100€.

Paiement par carte de crédit: l´envoi de votre colis se fera le même jour que votre payement. N´ayez crainte à nous envoyer vos données bancaires: le système SSL (Secure Sockets Layer) garanti la transmission de cette information de manière totalement codifiée. Pour plus d´informations consultez la page "Sécurité dans les transactions" A Snowinn.com , en effet nous acceptons le paiement par carte de crédit. Néanmoins , nous vous avisons que Snowinn.com se réserve le droit de vous demander dans certaines situations de faire le payement par virement bancaire.

Vous pouvez également envoyer vos donnés personnels par fax: +34 972 759943.

paiement par paypal: la banque Paypal est intermédiaire entre le client et Scubatore. Il s´ effectue en envoyant un émail à paypal@Snowinn.com

ATTENTION : Snowinn réalisera les achats en EUROS. Pour ces derniers, nous utiliserons le change correspondant au moment de l´envoi de la commande. Comme il existe un intervalle de temps entre le moment que Snowinn fait l´achat et l´arrivée de l´achat sur votre compte bancaire. Il est possible que vous observiez une modification du prix dû à la variation de change de la monnaie. Cette petite différence sera parfois favorable pour le client ou parfois défavorable mais ne peut être contrôler par Snowinn. Comme cette différence ne dépend pas de Snowinn mais des banques, Snowinn n´accepte aucunes responsabilités en relation à ce sujet..

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Remboursements - Garanties

Après réception du colis, vous disposez de 7 jours pour pouvoir échanger ou être remboursé. Dans tous les cas, le produit devra être en parfaite condition et inutilisé. S´il vous plait, veuillez nous informer de ce renvoi par e-mail, afin d´éviter tous problèmes de perte de matériel. En cas des situations suivantes:

La taille du produit n'est pas adéquate.

Le produit est défectueux ou a souffert d´un défaut durant l'envoi.

Un produit vous a eté envoyé par erreur. ( Veuillez nous en excuser d'avance !)

Dans tous les cas, Snowinn prendra en charge tous les frais de retour et de renvoi de matériel sous garantie. Nous réparons ou échangeons immédiatement le produit.

ATTENTION : Cette dernière note ne sera pas effective pour des situations non-décrits dans les paragraphes antérieurs. Par conséquent, dans d'autres situations différentes à celles décrites ci-dessus, Snowinn n'accepte pas les frais occasionnés pour la dévolution

Que devez vous faire pour retourner un produit ?

1. Contactez returns@Snowinn.com avant de retourner quelconque produit. C'est très important pour éviter de frais d'importation et d'exportation.

2. Dès que vous auriez reçu par e-mail un numéro d'autorisation pour la dévolution, vous pouvez nous envoyer le produit.Avec le numero d´autorisation , l'adresse et les documents dont vous avez besoin pour l'envoi vous sera envoyé. S.v.p., si vous voulez nous retourner un produit, essayez de faire le paquet le plus compact possible, car que DHL compte les frais de transport en tenant compte du poids et du volume. Ainsi, vous nous aidez à payer moins pour le transport.

ATTENTION : Tous les frais occasionnés pour n'avoir pas contacté Snowinn avant la dévolution, pour n'avoir pas attendu le numéro d'autorisation ou pour n'avoir pas utilisé les documents facilités, seront déduits de la dette de Snowinn envers le client.. .

Que se passe-t-il en cas de problèmes de garantie?

Deux situations: Produits distribués officiellement par Snowinn: Tous les produits sont garantis par le fabriquant. Produits non distribués officiellement: Snowinn garantit ces produits. Dans les deux cas, Snowinn prendra en charge tous les frais de retour et de renvoi de matériel sous garantie. Nous réparons ou échangeons immédiatement le produit.

Le matériel est envoyé dans son emballage d'origine avec les manuels et la documentation facilitée par les fournisseurs. Snowinn donne une garantie durant le même période que donne les fabricants. Durant ce temps, nous faisons des réparations ou échangeons tout produit aussi rapidement que nous le recevons. Bien que la plupart des marques leaders offrent une Garantie International, nous croyons qu'il n'est pas éthique de vendre un produit et ensuite le laisser dans les mains d´un quelconque magasin local en cas de problème de garantie. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous passons toute l'information nécessaire pour concréter à notre charge le ramassage du produit en question pour la réparation ou pour son échange dans les plus brefs délais possible. Nous sommes heureux de vous annoncer que nous sommes revendeur autorisé de tous les produits que nous avons en vente et que nous sommes heureux de vous assister en cas de problème de garantie.Que devez-vous faire en cas de problème, contactez returns@Snowinn.com et nous vous enverrons les informations nécessaires pour que l´article soit réparé ou remplacé

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Services supplémentaires de Snowinn

Pour une modique somme, Snowinn propose un service d'entretien du matériel nécessaire à la pratique de la plongée.Si vous désirez plus de renseignements, n'hésitez pas et contactez-nous.

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Beaucoup

d´usagers sont réticent à nous envoyer leurs données personnels et bancaires à travers de la red . La peur de "vol" " usage frauduleux de ces données confirme cette crainte. Les entreprises de technologie d´informatiques ont également noté cette crainte, c´est pourquoi ils ont mis au point un système de sécurité qui garanti la transmission de ces données de manière confidentielle. Actuellement, le système SSL (Secure Sockets Layer) est le plus utilisé pour son efficacité et ses garanties. En effet, la transmission des données se réalise de manière totalement codifiée durant tout le processus de vente. De cette manière, personne ne peut accéder à vos données sans votre autorisation personnelle.

Il nous reste seulement à vous dire que l´achat par carte de crédit est la plus pratique pour trois motifs:

1. Il n´est pas nécessaire de vous déplacer à la banque pour réaliser le paiement.

2. La réception de votre colis est plus rapide: nous ne devons pas attendre la preuve de payement et l´envoi de votre colis se fait le même jour que le payement.

3. En payant avec la carte de crédit les échanges sont plus rapides et efficaces, évitant les virements bancaires qui engendre des frais. De même, la banque de la carte de crédit contrôle l'achat ainsi que les obligations de l'entreprise envers le client. La banque devient alors un appui pour le client..

Vous pouvez aussi envoyer vos donnés personnels par fax. Si malgré tout il vous reste des réticences, il vous est possible de payer par virement bancaire comme nous l´avons détaillé précédemment dans Formes de payement.

Vous avez egalement une autre possibilité qui est d'utiliser un lien de connection sécurité que vous pouvez rencontrer dans la section 'Contact' S.V.P. NOUS VOUS CONSEILLONS DE NE PAS ENVOYER DES INFORMATIONS PRIVÉES OU CONFIDENTIELLES À TRAVERS DES E-MAILS NORMAUX, NOUS NE POUVONS PAS PROTEGER L'ACCÈS A UNE TIERCE PERSONNE.

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Autres doutes?

Contactez-nous et nous vous aiderons: contact@Snowinn.com

Horaire à l´attention du client:

De Lundi à Vendredi 9'00h a 14'00h / 15'00h a 18'00h

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Prix minimum garanti

Snowinn a la fièrté de pouvoir offrir aux clients le meilleur service au prix le plus bas. Dès à présent notre clientèle pourra experimenter le prix le plus bas en utilisant notre PRIX MINIMUM GARANTI !

Vous avez trouvez un prix moins cher ? Vous désirez obtenir le même prix en achetant à Snowinn.com? Rien de plus facile.... remplissez le formulaire et envoyez-le . Nous garantissons le prix minimum online ! Dès à présent en chaque produit , vous trouverez une link à un URL que vous devez remplir avec votre nom , email et nous l´envoyer... NOUS GARANTISSONS LE PRIX MINIMUM ONLINE....

Conditions:

1. Snowinn se compromet à que tous les produits qui apparaissent sur son site web, sont vendus au prix le plus bas.

2. Si avant un achat , vous trouvez sur une autre web qui soit revendeur authorisé ,un meilleur prix , SVP contactez nous donnant la preuve de ce prix cliquant directement sur la link que vous trouverez jointe à chaque produit. Nous égalerons ce prix si les conditions mentionnées s´accomplissent.

3. Il est indispensable que toutes les caractéristiques du produit soient TOTALEMENT identiques incluant la marque, le modèle, la référence, la version, la taille, les options, la couleur, la taille ,la disponibilité etc... et en les conditions de vente qui peuvent affectées le prix final expl: frais de transport, offres , promotions, etc...

4. Si vous avez trouvé un prix meilleur marché complétant les conditions demandées , vous recevrez un email confirmant le prix et un code PRIX MINIMUM GARANTI. Lors de passer commande, indiquez en la case "' Commentaire' le code et le prix donné. Ce prix ne se refletera pas sur votre écran au moment de la commande, mais vous le verrez sur la facture.

5. Le CODE reçu par email expire en déant les 72 heures.

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